롯데면세점은 인공지능(AI) 상품검색 서비스를 오픈한다고 1일 밝혔다.
새롭게 선보이는 'AI 상품검색'은 고객이 정확한 상품명이나 검색어를 알지 못하더라도, 자신의 상황과 취향, 원하는 조건을 문장으로 입력하면 AI가 고객의 의도를 분석해 적합한 상품을 제안하는 서비스다. 해당 서비스는 롯데면세점 모바일 애플리케이션(앱)에서 이용할 수 있으며 회원을 대상으로 제공된다.
예를 들어 '여름 휴가에 쓰기 좋은 가벼운 향수', '부모님 선물로 좋은 10만원대 화장품' 등 자연어로 원하는 상품을 설명하면, AI가 가격대와 용도, 취향 등 복합적인 조건을 고려해 상품을 추천한다. 단순 키워드 중심의 기존 검색 방식을 넘어 고객이 찾고자 하는 상품의 맥락과 목적을 이해하는 검색 경험을 제공하는 것이 특징이다.
롯데면세점은 상품 탐색 이후 쇼핑 과정에서도 AI 기술을 적극 활용하고 있다. 고객 행동 데이터를 기반으로 관심 가능성이 높은 상품을 제안한다. 상품 주요 특징과 구매 고객 평가를 빠르게 확인할 수 있도록 돕는 AI 상품정보요약 및 AI 리뷰요약 기능 등도 운영하고 있다.
롯데면세점은 챗GPT 기반 쇼핑 서비스를 선보인데 이어 AI 기반 쇼핑을 지속 고도화 중이다. 쇼핑 여정 전반에 AI를 접목해 서비스를 고도화할 계획이다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
