• 특집
• 연재

이현정의 CX 트렌드

• 

  〈20〉고객과의 대화에 생기를 불어 넣기 위한 공감

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  〈19〉고객 데이터 속 숨은 보물

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  〈18〉고객에게 전달할 메시지의 표현

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  〈17〉브랜드가 찐팬을 만났을 때

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  〈16〉고객 경험 속 브랜드다움

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  〈15〉데이터 옥석 가리기

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  〈14〉고객경험, 진정성 있는 공감 담겨야

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  〈13〉고객의 감정은 관계 속에서 확산된다

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  〈12〉선택대안이 많아지면 고객은 경험에 의존한다

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  〈11〉좋은 날씨, 좋은 고객 경험

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  〈10〉고객의 경험과 기억 사이

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  〈9〉고객이 경험에 무뎌질 때

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  〈8〉생성 AI기반 고객 경험, 그 변혁

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  〈 7〉 공간, 브랜드의 진정성을 전할 경험의 장소

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  <6>디지털 트랜스포메이션, 고객이 디지털 혁신을 주도한다