'B tv 에이닷'과 대화한 고객의 55%가 AI 추천 콘텐츠를 선택하고, 꾸준히 이용한 고객은 VOD 시청 시간과 구매율까지 높은 것으로 나타났다.
SK브로드밴드는 17일 B tv 생성형 AI 서비스 'B tv 에이닷' 출시 2주년을 맞아 서비스 이용 현황과 고객 행동 변화 분석 결과를 공개했다.
B tv 에이닷은 B tv 고객이 자연어 대화로 VOD, OTT, 실시간 방송 등을 탐색할 수 있도록 지원하는 AI 기반 미디어 서비스다. 2024년 9월 출시 이후 월간 활성 이용자 수(MAU) 170만명, 월간 대화 건수 2100만건을 기록하고 있다.
SK브로드밴드에 따르면 B tv 에이닷에서 미디어 관련 대화를 나눈 고객의 55%는 AI가 제공한 답변에서 콘텐츠를 선택했다. 볼거리가 넘쳐 오히려 원하는 콘텐츠를 고르기 어려워진 상황에서 '콘텐츠 선택 피로'를 AI가 줄여주고 있는 셈이다.
이용 행태 변화도 확인됐다. B tv 에이닷을 5개월 연속 이용한 고객은 미이용 고객 대비 월평균 이용일수가 1.7배, 대화량 1.8배, VOD 시청 시간은 1.6배 높았다. 특히 VOD, 유튜브, OTT 등 스트리밍 이용률은 80.4%로 미이용 고객(24.1%)의 3.3배였다. VOD 구매율도 B tv 전체 고객보다 5%포인트(P) 높았다.
SK브로드밴드는 하드웨어·콘텐츠 라인업과의 시너지로 극대화되고 있다고 설명했다. 최근 지상파 3사 콘텐츠를 더한 올인원 구독상품 'B tv+ max'를 출시했고, 'AI 5 셋톱박스'를 선보였다. SK브로드밴드는 AI 기반 탐색과 구독 상품, 디바이스 경험을 결합해 B tv를 스마트 미디어 허브로 확장한다는 계획이다. AI 기능이 이용자를 플랫폼에 오래 머물게 해 구독·구매로 연결하는 수익 구조를 노린 것으로 풀이된다.
SK브로드밴드는 2주년과 추석을 맞아 18일부터 27일까지 'B tv 에이닷'과 대화하면 자동 응모되는 B캐시 이벤트를 진행한다. 대화 고객 4만명에게 1000포인트, 첫 대화 고객 1만명에게 1000포인트를 추가 제공하며, 추첨으로 10명에게 5만 포인트를 준다.
유창민 SK브로드밴드 Btv서비스기획담당은 “앞으로 콘텐츠 추천과 혜택, 구매 경험까지 아우르는 고도화된 AI 미디어 경험을 제공하겠다”고 말했다.
최다현 기자 da2109@etnews.com
