국내 주요 오픈마켓 소비자만족도 조사에서 쿠팡이 가장 높은 점수를 받았다.
한국소비자원은 매출액 상위 6개 오픈마켓 사업자의 서비스 이용경험자 1200명을 대상으로 소비자 만족도를 조사한 결과를 2일 발표했다.
서비스 품질, 상품 특성, 호감도 등 3개 부문 만족도에 중요도(가중치)를 반영한 평균 평균값인 종합만족도는 6개 오픈마켓이 평균 3.65점(5점 만점)을 받았다. 사업자별로는 쿠팡 3.72점, G마켓·네이버 3.66점, 11번가·옥션 3.64점, 인터파크 3.56점 순이었다.
서비스 품질 만족도는 평균 3.64점이었다. 사업자별로는 쿠팡 3.71점, G마켓 3.65점, 11번가·옥션 3.64점, 네이버 3.63점 순으로 나타났다. 상품 특성 만족도에선 '배송 정확성 및 신속성'이 평균 3.71점으로 종합만족도보다 높았지만, '상품 다양성 및 우수성' 평균은 3.42점으로 비교적 낮았다. 호감도는 평균 3.66점이었다. 사업자별로 쿠팡 3.72점, 네이버 3.68점, G마켓 3.67점 등 순이다.
주로 거래하는 오픈마켓에서 사용한 월평균 금액은 '5만원 이상~10만원 미만'이 33.8%로 가장 많았다. 이어 '10만원 이상~15만원 미만'이 21.5%, '5만원 미만'이 20.6%였다.
오픈마켓에서 구매한 품목으로는 '식품'이 39.2%로 가장 많았다. '의류'가 31.1%, '뷰티·잡화'가 12.2%로 뒤를 이었다.
오픈마켓 이용 과정에서 소비자피해를 경험한 이용자는 28.7%(345명)였다. 피해유형은 '상품 하자' 26.1%, '배송지연·분실' 20.9%, '교환·환불 거부' 18.6% 등으로 나타났다.
소비자원 관계자는 “조사 결과를 서비스 개선에 활용할 수 있도록 사업자와 공유할 계획”이라면서 “앞으로도 소비자의 합리적 선택, 서비스 분야 발전을 위해 비교 정보를 지속 제공하겠다”고 말했다.
유선일 경제정책 기자 ysi@etnews.com
