건국대병원(원장 황대용)은 협력 병·의원 직원 대상 '병원 CS 업그레이드 교육'을 실시했다고 7일 밝혔다.
교육은 환자경험 향상을 위한 기본 응대 교육부터 서비스 업그레이드 사례 등을 소개했다. 나현숙 메디탑서비스연구소 대표가 교육은 진행했다. 강의 후 임상현장에서 직원이 겪는 고충 등을 공유하고, 대응방안을 논의했다.
조준 건국대병원 진료협력센터장은 “의료계는 의료서비스는 물론 병원 CRM(고객관계관리)을 강화하는 등 차별화된 병원 CS 경영이 중요하다”면서 “이번 교육으로 임상현장에서 고객을 직접 접하는 직원이 업그레이드된 CS 능력을 갖춰 고객 감동을 주는 능력을 키우길 기대한다”고 말했다.
[전자신문 CIOBIZ] 정용철 의료/바이오 전문기자 jungyc@etnews.com
