경기도가 지난 4월 개설한 ‘경기스마트120’은 전국 최초 민원전담 트위터다.
경기스마트120은 트위터 계정(@ggsmart120)을 통해 민원을 접수하고 결과를 민원인에게 통보하는 민원전용 시스템이다.
경기도는 경기스마트120 활성화를 위해 트위터 상담 전담인력을 배치하고 시·군 트위터와 연결 체계도 구축했다.
경기스마트120으로 접수한 민원은 경기도 관할 31개 시·군 모두에 즉시 전파할 수 있어, 언제 어디서나 접수된 민원은 실시간으로 처리 가능하다.
지난 10월 31일 기준으로 팔로워(Follwer)는 8840명이고 3023개의 트윗을 기록했다. 총 801개 민원이 접수됐다.
경기도는 이용자 편의성과 관리자의 운영 및 관리 효율성을 위해 상용 SNS중 상호 작용성과 개방성이 장점인 트위터를 선택한 후 민원처리 절차를 간소화, 처리기간을 단축했다. 또 별도의 투자비용 없이 민원업무 프로세스를 개선했다.
경기도는 트위터 모니터 요원을 늘려 민원제보 및 소통이 보다 활성화되도록 할 예정이다.
