SK텔레콤은 영업시스템의 데이터를 경영정보로 가공하는 데 걸리는 시간을 최소화할 계획이다. 실시간 처리 체계를 목표로 대용량병렬처리(MPP) 방식을 통해 데이터 처리 속도를 5~10배 가량 향상시키는 시스템을 최근 구축 완료했다. 올해 말까지 현업에 필요한 고도화 작업을 마무리 짓고 내년에 SK브로드밴드의 DBM 데이터까지 하나로 통합하는 작업을 진행할 예정이다.
- 권혁상 SK텔레콤 전무
`정보의 창`을 구현하는 것이 중요하다. 데이터는 넘쳐나는데 사용자들이 정작 필요한 정보를 쉽게 찾지 못한다면 업무 효율성이 떨어진다. LG전자는 사용자가 원하는 모든 정보를 한 화면에서 볼 수 있도록 지원한다. BI를 구현하여 범람하는 데이터 가운데 재고, 매출, 수익 등 꼭 필요한 정보를 쉽고 편하게 확인할 수 있도록 할 계획이다. 그간 구축해온 글로벌 ERP와 기준정보체계가 양질의 정보를 얻을 수 있는 기반 역할을 하고 있다.
- 김경호 LG전자 전무
유통업에서 BI는 떼려야 뗄 수 없는 분야다. 삼성태스코도 2004년부터 BI 고도화에 노력을 기울여왔다. 상품판매의 추이에 따라 지속 판매 여부를 결정한다거나 진열량의 증대나 축소, 실시간 매출 추이에 따른 주문량 자동 조정 등에 BI시스템을 폭넓게 활용하고 있다. 또한 고객 데이터를 분석해 프로모션이나 이벤트에 활용함으로써 고객들이 매장을 자주 방문하도록 유도하고 있다. 무엇보다 유통 분야는 상품과 트렌드, 고객의 선호도가 계속 바뀌기 때문에 지속적으로 관련 데이터를 모니터링하고 관련 수정하는 작업을 진행해야 한다.
- 김동진 삼성테스코 상무
BI는 각 지역사업장에 흩어져 있는 경영정보를 한 곳으로 모아 처리, 분석할 수 있다는 데 가장 큰 의미가 있다. 해외 사업장의 경영 이슈를 일괄적으로 파악할 수 있으며 이를 통해 경영진의 신속한 의사결정을 도와 경영실적 개선을 꾀할 수 있다. 범한판토스는 글로벌 경영정보관리시시스템을 구축하여 BI를 경영에 활용하고 있다. 향후에는 글로벌싱글인스턴스(GSI) 전사자원관리(ERP)와 연계하여 시스템을 고도화할 계획이다.
- 범한판토스 김석태 상무
BC카드는 조기경보시스템에 실시간 분석 기능을 활용하고 있다. 고객의 신용카드 사용 정보가 짧은 시간 안에 국내와 해외에서 발생한다든지 연달아 많은 사용 건수가 발생하게 되면 실시간 분석을 통해 확인 작업을 진행한다. 조기경보시스템은 이미 오래 전부터 활용돼 왔으며 거래 유형별로 실시간 분석 기법이 계속해서 추가되고 있다. BC카드의 경우 현업이 툴 교육을 받아 자유자재로 데이터를 추출하고 가공 · 분석이 가능하게끔 하고 있다.
- 김진호 BC카드 이사 -
LG유플러스는 지난해 상품별로 원가와 수익을 고려해 수익성을 분석하는 BI시스템을 도입했다. 특히 CRM시스템 영역에서는 고객의 문의가 접수됐을 때 어떠한 행동을 취해야 하는지 실시간으로 분석해서 알려주는 기능이 제공되고 있다. BI시스템은 IT 중심이 아니라 현업에서 직접 활용할 수 있게끔 염두에 두고 도입해야 한다.
- 박종화 LG유플러스 상무 -
2008년 정보계 시스템을 구축할 당시 고객의 요구사항을 충족시켜줄 수 있게끔 실시간으로 정보를 제공하는 BI시스템을 도입했다. 하지만 데이터의 양이 늘어나고 고객의 요구사항도 다양해지고 있기 때문에 지금도 하드웨어와 네트워크, 아키텍처를 개선하는 작업을 지속적으로 진행 중이다. 2008년 BI시스템 도입을 통해 3800만 고객 데이터를 분석하는 데 기존엔 3일이 걸렸지만 지금은 6시간만에 처리하고 있다.
- 조강직 KCB 상무 -
정보처리기반시스템인 데이터 관리 체계(CDC, ETP, EAI, 데이터 품질 관리 등)와 데이터 서비스 환경(EDW, DM, ODS)을 구축해 비즈니스 목적에 부합한 데이터의 분석과 활용이 가능하도록 지원 중이다. 또한 직원의 정보 활용 역량 강화를 위해 사용자 정보분석 환경(OLAP, 리포팅 툴, 애드 혹 쿼리 등)에 대해 현장 교육을 실시하고 있다. 향후 BI 고도화와 지속 추진을 위한 전행 전담조직(BICC)의 구성 방안을 검토하고 있으며, 지주사 전환에 대비해 그룹 전체 고객에 대한 고객정보 분석 및 마케팅 차별화 전략 실행을 위한 연구를 진행하고 있다.
- 황만성 기업은행 부행장 -
* 이름 가나다순
