수협이 오는 10월 인공지능(AI) 서비스를 실제 금융업무에 본격 적용하면서 은행과 상호금융이 함께 사용하는 AI 관리체계를 구축한다. AI 활용에 따른 보안·규제 위험을 관리하고 공동 플랫폼의 개발·운영비 부담 기준을 명확히 해 AI 서비스의 안정성과 투자 효율을 함께 높이는 것이 핵심이다.
금융권에 따르면 수협은행과 수협중앙회는 오는 10월 △광고문구 식별·안내 문자 추천 △업무 지식 챗봇 △데이터 분석 지원(Text to SQL) 등 생성형 AI 기반 업무지원 서비스 3종을 운영한다. 광고 규정 점검과 내부 지식 검색, 데이터 조회·분석 등 직원이 직접 수행하던 업무를 AI가 지원하는 방식이다.
이에 맞춰 은행과 상호금융에 공동으로 적용할 AI 통제체계를 마련한다. AI 모델과 학습데이터, 개별 서비스의 위험도를 평가하고 위험 수준에 따라 관리 방식을 차등화한다. AI 관련 내부통제와 위험관리 책임도 명확히 해 생성형 AI 오류와 정보보호, 소비자보호 등에 대응한다.
AI 서비스의 도입부터 평가·검증, 운영, 사후관리까지 절차도 표준화한다. 장애나 민원·분쟁 발생 시 대응 기준을 마련하고 서비스별 성과지표를 통해 AI 도입 효과도 관리한다. AI 서비스를 늘릴 때마다 별도의 관리 절차를 만드는 대신 공통 기준을 적용할 수 있도록 하는 것이다.
은행과 상호금융이 공동으로 사용하는 AI 플랫폼의 비용 부담 기준도 마련한다. 공동 개발 서비스는 비용을 나누고 별도 추가 개발에는 별도 기준을 적용한다. 클라우드 이용료는 은행 부서·지점과 상호금융·조합지점별 실제 사용량을 기준으로 정산한다. 하나의 AI 인프라를 공동 활용해 중복 투자를 줄이고 이용 주체별 비용 부담을 명확히 하는 효과가 기대된다.
수협은 이를 기반으로 향후 대고객 AI 서비스와 AI 에이전트까지 적용 범위를 넓힐 수 있는 플랫폼 구조를 마련한다. 새로운 AI 모델이나 서비스가 추가돼도 기존 통제·운영체계에서 관리할 수 있도록 해 서비스 확장 속도와 운영 효율을 높인다는 구상이다.
금융권 관계자는 “금융권의 AI 경쟁은 단순히 새로운 서비스를 도입하는 데서 실제 업무에 얼마나 안정적이고 효율적으로 확산하느냐로 넘어가고 있다”며 “공동 플랫폼을 활용하면 규제 위험을 관리하면서 중복 투자를 줄이고 새로운 AI 서비스를 확대하는 데도 유리할 것”이라고 말했다.
류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com
