롯데백화점은 생성형 인공지능(AI)을 활용한 외국인 관광객 맞춤형 마케팅을 단계별로 추진한다고 5일 밝혔다.
롯데백화점은 여행 준비 단계에서 생성형 AI에 관련 정보가 쉽게 노출되도록 'GEO(생성형 AI 검색 최적화) 마케팅'을 추진한다. 챗GPT 등 생성형 AI가 여행·쇼핑을 추천할 때 롯데백화점 정보를 정확하고 자연스럽게 소개하도록 콘텐츠를 최적화하는 작업이다.
이번 프로젝트는 롯데벤처스 사내벤처 육성 프로그램 '유니콘밸리'를 통해 올해 신설된 '리테일 AI솔루션 TF팀'과 협업해 추진한다. 해당 팀은 브랜드 정보를 AI가 정확하게 이해하고 추천하도록 지원하는 자체 솔루션 '골든노트 인덱스'를 개발했다. 웹페이지 정보를 AI 친화적 형태로 구조화하고, 매장 안내와 외국인 고객 혜택 등 핵심 콘텐츠를 영어·일본어·중국어(간체·번체) 등 4개 언어로 최적화했다.
여행 중인 외국인 관광객을 대상으로는 대홍기획과 협업해 옥외광고(OOH) 마케팅도 진행한다. 인천국제공항과 서울 성수·홍대 등 주요 관광 거점에 생성형 AI 검색을 유도하는 광고를 운영해 관광객이 롯데백화점 쇼핑·관광 정보를 자연스럽게 탐색하도록 할 계획이다. 관광객이 '서울 쇼핑 혜택' '비 오는 날 가볼 만한 곳' 등을 검색하면 AI가 '롯데 투어리스트 멤버십'이나 '롯데타운 잠실' 등 검색 의도에 맞는 정보를 제안하도록 설계했다.
롯데백화점은 모바일 애플리케이션(앱) AI 쇼핑 챗봇 '더스틴'에 올해 4월부터 다국어 서비스를 도입했다. 영어·일본어·중국어(간체·번체)를 지원하며 백화점 정보와 인근 쇼핑·관광 코스를 외국인 고객의 언어로 안내한다. 외국인 방문이 많은 주요 점포에는 별도 앱 설치 없이 이용 가능한 QR코드를 비치했다. 향후 음성 인식 기반 AI 대화 기능을 추가해 서비스를 고도화할 예정이다.
정다은 기자 dandan@etnews.com
