롯데는 롯데카드로부터 대표이사 명의의 사과 공문을 받았다고 4일 밝혔다. 이번 공문은 금융위원회가 지난달 31일 롯데카드에 대해 1.5개월간 일부 업무정지 제재를 확정한 데 따른 것이다.
롯데카드는 공문에서 “이번 조치로 롯데지주 및 각 계열사 고객에게 불편을 끼쳐드린 점을 사과드린다”면서 “업무 일부정지 기간에도 롯데 계열사 이용 고객들이 불편을 겪지 않도록 응대에 집중하겠다”고 밝혔다.
롯데는 2019년 MBK파트너스에 롯데카드 지분을 매각하면서 계열 분리를 완료했다. 현재 롯데카드는 롯데그룹과 별도의 경영체제로 운영되고 있다.
롯데 관계자는 “롯데카드가 계열 분리 이후에도 '롯데' 브랜드를 사용하고 있어 여전히 롯데 계열사로 오인하는 고객이 많다”면서 “계열사 매장을 이용하는 고객들이 불편 없이 서비스를 이용할 수 있도록 롯데카드와 협조할 계획”이라고 말했다.
롯데는 지난해 롯데카드 사이버 침해사고 당시에도 브랜드 가치 훼손과 고객 신뢰도 하락을 우려해 롯데카드에 신속한 고객 보호 조치를 요청한 바 있다. 당시 롯데카드는 사과 공문을 전달하고 고객 보호 조치를 시행하겠다고 밝혔다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
