DB손해보험(대표 정종표은이 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2026 한국서비스품질지수(KS-SQI, Korean Standard-Service Quality Index)' 평가에서 장기보험과 자동차보험 부문1위를 차지했다고 9일 밝혔다.
KS-SQI는 국내 대표 서비스 품질 평가 지표로 고객이 직접 상품과 서비스 이용 경험을 평가해 기업 서비스 품질 수준을 측정하는 종합지수다. 31개 업종, 119개 기업 및 72개 지방자치단체를 대상으로 전문·신뢰·친절·적극·편리성 등 서비스 전반을 종합적으로 평가한다.
이번 수상은 DB손해보험이 장기보험과 자동차보험 부문에서 최초로 동시 1위를 달성했다는 점에서 더욱 의미가 크다. 고객이 직접 평가하는 대표 서비스 품질 지표에서 손해보험사 핵심 사업 영역인 두부문 모두 가장 높은 평가를 받으며, 고객 서비스 경쟁력을 한층 공고히 했다는 평가다. 이는 고객 중심 서비스 혁신과 차별화된 고객 경험 제공을 통해 업계를 선도하는 서비스 경쟁력을 다시 한번 입증한 성과라는 설명이다.
DB손해보험은 1996년 고객만족경영을 선포한 이후 고객중심경영을 핵심 경영철학으로 실천해오고 있다. 고객 의견을 경영활동 전반에 반영하기 위해 소비자평가단과 대학생 서포터즈 등을 운영하며 고객 접점(MOT) 서비스 품질을 지속적으로 개선하고 있으며 VOC 분석을 기반으로 상품과 서비스 개선 활동을 확대하고 있다.
또 금융소비자 보호를 최우선 가치로 삼아 소비자보호실장 제도, 민원 발생 조기경보제 등을 운영하며 고객 불편을 사전에 예방하고 있다. 외국인을 위한 3자 순차통역 서비스와 고령 고객 전담 콜센터 운영 등 금융취약계층을 위한 서비스도 지속 확대하며 고객 누구나 편리하게 보험 서비스를 이용할 수 있도록 노력하고 있다.
디지털 서비스 경쟁력도 지속적으로 강화하고 있다. 사고 접수부터 보상까지의 전 과정을 디지털화해 고객 편의성과 처리 속도를 높였으며, 모바일을 통한 실시간 보상 진행 조회와 간편 서류 제출 서비스 등 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다. 또 빅데이터와 AI 기반 분석을 활용해 고객 맞춤형 상품과 서비스를 확대하며 보험 서비스 혁신을 이어가고 있다.
DB손해보험 관계자는 “이번 KS-SQI 장기보험, 자동차보험 동시 1위 달성은 고객 여러분께서 보내주신 신뢰와 성원의 결과라는 점에서 더욱 뜻깊게 생각한다”며 “앞으로도 고객이 가장 신뢰하는 보험회사가 되기 위해 더욱 노력할 것”이라 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
