금융감독원이 보험사들의 AI 활용 방식을 들여다보고 있다. 보험업계에 AI와 관련된 종합 점검이 이뤄지는 것은 이번이 처음으로, 소비자 보호 측면에서 보험판매 전과정에 모니터링이 진행된다.
8일 보험업계에 따르면 보험사들은 최근 금융감독원에 AI 활용 전반에 대한 자료를 제출한 상태다. 보험상품 판매 과정별로 각 보험사의 AI 활용 여부와 서비스에 대한 검토가 이뤄지고 있다.
금감원은 보험사들에게 △정보 제공 및 유입 △고객 파악 △상품 설계 및 추천 △상품 설명·검증 및 의사결정 △계약 및 사후관리 △민원 예측 및 관리·상담지원 △기타 등 단계별 AI 활용 여부와 서비스 내용을 제출할 것을 요구했다.
최근 보험사들이 내부적으로 보험 전과정에 AI 활용이 확대되자, 소비자보호 측면에서 선제적인 검토가 이뤄지고 있는 것으로 해석할 수 있다.
먼저 보험사가 고객에게 정보나 뉴스를 제공하거나 광고를 노출할 때 AI를 활용하고 있는지를 확인하고, 해당 데이터를 제공할 때 출처도 기재할 것을 요구했다. 금융사가 소비자에게 신뢰할 수 있는 정보를 제공하고 있는지 파악하기 위한 조사다.
잠재적인 보험 고객 발굴 과정에서 인공지능 활용 여부도 점검된다. AI가 적합성·적정성 원칙을 준수하고 관련 의무가 이행되고 있는지에 대한 확인이 이뤄질 전망이다.
예컨대 인공지능이 소비자 건강 상태와 보험가입 내역을 취합해, 맞춤형 보장분석을 진행하고 상품을 추천하는 서비스가 포함된다. 현재 다수 보험사들이 가입자별 맞춤 보장분석을 AI를 통해 진행하고 있다.
아울러 감독당국은 보험사별 보험료 산정 과정에도 AI가 활용되고 있는지 들여다볼 계획이다. 고객 건강상태, 직업, 의료기록 등을 AI가 종합해 위험도에 따른 보험료를 산출하고 있는지에 대한 확인이다.
이외에도 △보험 가입시 인수심사 △보험금 지급심사 △대출심사 △보험사기 탐지 △보험계약 유지·관리 △AI 상담 등 보험가입 전부터 이후 사후관리까지 이어지는 보험 전 영역에 인공지능 활용 현황에 대한 종합 조사가 이뤄진다.
업계는 점검 결과를 바탕으로 소비자 피해 우려가 있는 AI 서비스에 대해선 가이드라인이나 시정 조치가 이뤄질 것으로 예상하고 있다. 금융권 AI 가이드라인 시행에 발맞춰 보험업계 인공지능 서비스에 대한 전반적인 검토가 이뤄지는 모습이다.
한 보험사 관계자는 “최근 보험사별로 AI 적용이 확대되면서, AI를 활용한 서비스 경쟁력이 중요해지고 있다”며 “금융감독원 요청에 따라 회사별로 AI를 활용한 서비스들 현황을 제출한 상태”라고 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
