롯데면세점(대표 장선욱)은 5일 롯데호텔에서 열린 국가고객만족도지수(NCSI) 시상식에서 면세점 부문 1위를 수상했다고 5일 밝혔다.
지난 3월 한국산업의 브랜드파워지수(K-BPI), 8월 국가브랜드경쟁력지수(NBCI)에 이어 NCSI에서 1위에 선정되며 국내 3대 브랜드 지수를 모두 석권했다.
한국생산성본부가 주관하는 NCSI는 해당 기업 제품 또는 서비스를 이용한 경험이 있는 직접 고객을 대상으로 서비스 품질과 가치 등을 종합 고려해 평가한다. 면세점 부문은 최근 6개월 이내 해당 면세점을 방문해 100달러 이상 상품을 구매한 고객을 대상으로 조사를 진행했다. 내국인은 물론 외국인 만족도도 측정했다. 롯데면세점은 한류 마케팅 확대와 지속적 지점별 쇼핑 환경 개선 활동으로 쇼핑 편의성이 크게 개선된 점에 좋은 평가를 받았다.
장선욱 롯데면세점 대표는 “올해 힘든 한 해를 보내면서도 직원들이 힘을 합쳐 고객 만족을 위해 최선을 다한 결과”라면서 “앞으로 브랜드 가치를 높여 한국 관광에 도움이 되는 기업이 될 것”이라고 말했다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
