[CIO BIZ+]Weekly World Brief

금융권 업무 프로세스, 고객 관점서 재구축해야

미 금융권이 고품질 고객서비스를 고민하고 있다. 이전에는 콜센터, 인터넷 뱅킹 속도가 척도였지만 이젠 복합적인 금융 서비스 환경에서 모바일 서비스와 개인 이력에 따른 맞춤형 서비스, 그리고 다양한 채널들을 자유롭게 이동할 수 있는 편안함을 제공해야 한다. 이는 백엔드 시스템과 업무 프로세스까지 근본적으로 고객 관점에서 재수립할 것을 요구한다.



마크 허드 HP CEO 사임의 진짜 이유

HP 최고경영자 마크 허드의 갑작스러운 사임 이유는 성희롱 때문이 아니라 HP 이사회가 클라우드, 모바일 시대에 맞는 새로운 리더를 원했기 때문이다. 허드의 역할은 침체기에 HP의 생존과 성장이었지만 수천명을 구조조정하고 임금 삭감을 단행한 것은 HP 이사회의 뜻과 반했다. HP 이사회는 새 CEO로 팜, 쓰리콤 인수를 성공적으로 이끌어줄 혁신가를 찾고 있다.



소셜네트워크서비스가 당선시킨 콜럼비아 대통령

지난 6월 당선된 후안 마누엘 산토스 콜럼비아 신임 대통령은 유세 초반 지지율이 경쟁자보다 12%p나 낮았지만 70%의 득표율로 결국 당선됐다. 50일 채 안 남은 상태에서 꾸려진 태스크포스팀은 소셜미디어 영역에서 선거운동을 책임질 80명의 자원봉사자와 전문가들을 모았고 페이스북과 모바일 애플리케이션, 위치정보 기술을 활용해 극적인 승리를 거뒀다.



고객 밀착 서비스 관건은 `통찰력`의 속도

미 카탈리나 마케팅은 DW어플라이언스와 인메모리 기술 등 실시간 정보분석 기술을 사용해 대형 할인마트 고객에게 차별화된 서비스를 제공하고 있다. 매장 계산대에서 결제하는 순간 고객의 구매이력 데이터를 분석해 이 고객만을 위한 맞춤형 쿠폰이 인쇄된 영수증이 출력된다. 여러 소비자가 동일 제품을 구매해도 각자의 구매이력에 따라 각각 다른 쿠폰이 출력된다.