진흥원, 1일부터 고객모니터링제 실시

　정보통신부의 정보통신진흥기금 및 정보통신연구개발사업을 총괄 관리하고 있는 정보통신연구진흥원(원장 김태현 http://www. iita.re.kr)은 고객 우선의 조직문화를 확산하고 고객중심의 연구관리기관으로 거듭나기 위해 1일부터 상시 고객 모니터링 제도를 본격 추진한다고 31일 밝혔다.

IITA는 1일 기업·학계·연구소 등의 연구개발 책임자 및 유관기관 관계자 등 90여 명의 핵심고객을 ‘제1차 고객모니터링 위원’으로 위촉하고 진흥원의 서비스 품질 및 제도개선 사항에 대해 본격적인 모니터링 활동에 들어간다.

IITA는 이번 고객 모니터링 결과를 분석, 고객 불만의 근본적 원인이나 요구사항에 대한 개선 전략을 마련할 자료로 활용할 계획이다.

대전=박희범기자@전자신문, hbpark@