[2002 인기상품]고객만족-CRM `한국NCR테라데이타`

한국NCR테라데이타(대표 경동근 http://www.ncr.co.kr)는 데이터웨어하우스(DW) 기반의 분석 CRM 제품인 ‘테라데이타CRM’을 통해 캠페인관리 및 마케팅 자동화 솔루션 시장을 공략하고 있다.

　 한국NCR는 분석CRM에 대한 시장인지도를 바탕으로 운영CRM 업체와 전략적인 협력체계를 구축해 영업 및 서비스 자동화와 콜센터·웹·e메일·팩스·ATM·POS 등 고객접점 솔루션을 함께 제공하는 ‘통합 CRM’ 공급업체로 포지셔닝하고 있다. 통합 CRM의 구현에 필요한 비즈니스전략, DW구현 전략, 그리고 각종 CRM애플리케이션과 고객접점 채널의 통합을 전담하는 풍부한 전문 컨설턴트를 확보해 이를 뒷받침하고 있다. 이같은 영업·마케팅 전략으로 지금까지 삼성생명·현대백화점·LG텔레콤·LG투자증권·신한은행·국민은행 등 다양한 분야에서 30여개 고객사를 확보했다.

　특히 올해에는 선진시장에서 부각되고 있는 ‘고객관계최적화(CRO)’라는 국내 시장에 소개하며 영업을 가속화하고 있다. CRO는 단기적인 투자대비효과(ROI) 창출이 아니라 장기간 수익성 보장을 위한 핵심역량으로 고객과의 관계를 전사적인 차원에서 최적화한다는 전략이다.

　이 회사는 이와 관련, 차별화된 CRO 구현을 위한 일대일 마케팅 기능을 강화하기 위해 사전 및 사후 분석과 캠페인 설계·실행, 그리고 채널과의 상호작용이 원활하도록 구성했다.

　또 지난달에는 고객접촉 사례에서 축적한 경험과 정보를 전사적으로 활용할 수 있도록 기능을 강화한 신제품인 커뮤니케이션 매니저를 출시해 시장공세의 고삐를 죄고 있다.

　▲경동근 총괄 부사장

　“테라데이타는 시장에서 인정받은 CRM·DW 솔루션과 전문 컨설팅 수행능력으로 각종 프로젝트를 충실하게 수행하고 있습니다.”

　경동근 총괄부사장은 솔루션 전문업체로서 우수한 제품과 최대한 고객의 요구를 반영해 고객사의 프로젝트를 진행한 점이 시장의 호응을 얻고 있다고 보고 있다. 그는 올해의 성과를 바탕으로 내년도를 ‘집중’의 해로 만들어갈 계획이다. “기존 고객과의 비즈니스 확대를 위해 다양한 영업·마케팅 계획을 수립하고 있다”는 그는 “내년은 ‘집중’의 해로 설정하고 목표산업과 그 안의 특정 잠재고객에 영업과 마케팅을 집중할 예정”이라고 말했다.