<독자발언대> MP3 플레이어업체의 엉성한 고객관리

MP3 플레이어 사용자다. 지난해 추석때 용산 터미널상가의 전철 승강장 입구에 있는 매장에서 J사의 사내벤처인 H사가 판매하는 MP3 CD 플레이어를 구입했다.

내가 구매한 MP3 플레이어는 CD와 배터리를 잘 인식하지 못했다. CD가 작동되다가 섰다가, 전원이 들어왔다가 나가고, 심한 노이즈에다 날씨가 추우면 도저히 들을 수가 없었다. 또 CD 종류에 따라 작동이 안되고 MP3 인식도 잘 안됐다.

그래서 나중에 AS를 받으러 가니 그냥 새 제품으로 교환해 줬다. 자체기술로 만든 게 아니라 중국산 OEM 제품이라서 무조건 교환만 가능하다는 것이었다. 많이 실망했다. 그래서 이같은 점을 H사 홈페이지의 질문과 답변란에 기재하였지만 답변은 오지 않았다.

그런데, 새로 교환받은 제품 역시 날씨가 추우면 작동되지 않는 심각한 불량품이었다. 날씨가 추우면 작동되지 않는 물건이 어찌 휴대용이라고 매장을 차지할 수 있단 말인가. 어쩔 수 없이 두번째 제품도 다시 교환받을 수밖에 없었다.

하지만 J사는 제품을 택배로도 잘 보내주지 않으려고 했다. 직접 받으러 오라고 했다. 택배로 보내면 제대로 된 물건을 보내도 불량이 생길 수 있다는 설명이었다.

지금은 세번째 제품을 사용하고 있다. 하지만 이 제품도 다시 교환해야 할 것 같다. 이 플레이어는 배터리를 너무 빨리 소모하고 있다. 새 배터리를 장착해도 한 시간을 사용하지 못한다.

그래서 H사 인터넷 사이트의 운영자에게 물어봤더니, 사용자가 구울때 잘못해서 그런거라고 답했다. 정말 도저히 이 업체와는 말이 통하지 않았다. 불량품에 대해 제대로 AS도 해주지 않으면서 변명만 늘어 놓고 있는 것이다.

이 업체는 잘못된 물건을 만들고도 어떠한 보상도 하지 않고 최근 새 제품을 버젓이 내놓았다. 현재 이 업체의 인터넷 사이트 게시판에 신제품에 대한 사용자들의 글이 올라오고 있는데 기존 제품에 대한 평과 크게 달라진 것 같지 않다.

행여나 운이 좋아서 좋은 제품을 받게 된다고 해도 고객관리가 엉망인 이 기업의 제품에 어떤 고객들이 신뢰를 보내겠는가. 더 이상의 피해를 막아 구매자들을 보호해야 할 것이다.

인터넷 독자·박수영 p480508@korea.com