LG유플러스가 국가고객만족도조사(NCSI)에서 이동전화서비스와 IPTV 부문 모두 1위에 올랐다. 이동전화서비스는 첫 1위, IPTV는 5년 연속 1위다.
LG유플러스는 고객이 겪는 불편을 전사 차원에서 관리하고 개선해 나가는 시스템을 구축해 이같은 결과를 얻었다고 28일 밝혔다. 회사는 서비스 이용 과정에서 발생하는 오류·지연·문의 등의 데이터를 수집하고 AI로 분석해 왔으며, 반복적으로 발생하는 이슈는 표준 프로세스를 도입해 개선하고 시스템을 고도화했다고 설명했다.
이동전화서비스 부문에서는 AI 통화 에이전트 '익시오(ixi-O)'가 핵심 서비스로 꼽혔다. 통화 녹음·요약, 보이스피싱·스팸 탐지 등 기능을 앞세워 통화 전후 경험을 개선했다. LG유플러스는 올해 3월 MWC26에서 초개인화 기능을 강화한 '익시오 프로'도 공개했다.
IPTV 서비스 'U+tv'는 고객 시청 경험 전반을 재점검해 편의 기능과 탐색 경험을 고도화한 점이 반영됐다. 최근에는 AI 기반 품질 관리 체계를 도입해 서비스 안정성을 높였다.
이재원 LG유플러스 컨슈머 부문장(부사장)은 “이번 수상은 특정 서비스의 성과를 넘어, 고객의 목소리를 빠르게 반영해 개선을 끝까지 완결하는 전사적 실행력이 인정받은 결과”라며 “의견을 현장의 개선 과제로 연결하고 성과를 재검증하는 선순환을 강화해 고객이 체감하는 품질 혁신을 이어가겠다”고 말했다.
남궁경 기자 nkk@etnews.com
