자비스앤빌런즈는 AI 기술을 접목해 운영 효율과 고객 경험을 동시에 개선했다고 17일 밝혔다.
자사가 운영하는 '삼쩜삼' 서비스는 광학문서인식(OCR)과 대규모 언어 모델(LLM)을 기반으로 택스테크(Tax-Tech) 영역에 특화된 '버티컬 AI' 기능을 고도화하고 있다.
삼쩜삼은 올해 종합소득세 정기신고 기간 중 접수된 약 10만 건의 공제 서류 가운데 80% 이상을 AI로 자동 처리했다. OCR을 통해 서류 1건당 평균 처리 시간을 20초 이내로 단축하며, 전체 업무 처리 시간은 70% 이상 줄었다. 하루 처리 건수를 기준으로 한 생산성은 330% 이상 향상됐다.
또한 삼쩜삼은 고객의 직군, 소득, 성별, 결혼 여부, 환급 이력 등 다양한 정보를 분석해 최대 4608개 조합의 플로우를 제공하는 'AI 개인화 서비스'를 도입했다. 이를 통해 기존에 공제 혜택을 받지 못했던 고객 10명 중 1명이 새로운 공제를 받을 수 있게 됐다. AI 알고리즘 고도화로 공제 적용 범위가 확대된 결과다.
자비스앤빌런즈는 비식별 처리된 세무 데이터를 바탕으로 LLM을 지속 학습시키고, OCR 기반의 대량 문서 인식 기술을 접목해 세무 업무에 최적화된 AI 시스템을 구축하고 있다.
백주석 자비스앤빌런즈 대표는 “AI를 통해 운영 효율성과 고객 만족도 모두 입증했다”며 “버티컬 AI 기반의 사업 다각화에 더욱 속도를 낼 계획”이라고 밝혔다.
손지혜 기자 jh@etnews.com
