귀뚜라미보일러는 한국표준협회가 주관하는 '2022 콜센터 품질지수(KS-CQI)' 조사에서 2년 연속 우수기업에 선정됐다고 31일 밝혔다.
콜센터 품질지수는 한국표준협회가 국내 59개 업종, 244개 기업·기관 콜센터 상담 서비스 품질을 측정한 평가 지수 모델이다. 올해 6월부터 8월까지 콜센터 상담원을 대상으로 한 '전화 모니터링 조사'와 콜센터 이용고객을 대상으로 한 '만족도 조사'를 실시해 지표를 산출했다.
귀뚜라미보일러는 △본원적 서비스 △부가적 서비스 △신뢰성 △친절성 △적극성 △접근용이성 △물리적 환경 등 7개 구성요소 39개 세부 평가항목에서 고른 점수를 획득해 지난해에 이어 가정용보일러 부문 2년 연속 '콜센터 품질지수 우수기업'에 선정됐다.
귀뚜라미보일러는 2018년 보일러 업계 최초로 챗봇 기술 기반 '카카오톡 A/S 접수 서비스'를 선보였다. 대기시간 없이 24시간 운영되는 이 서비스는 올해 10월 기준 플러스 친구 수 32만명을 돌파했다.
귀뚜라미는 상담원 휴식 시간 의무 배정과 악성민원 전문 관리자 제도(ESC) 등 상담원 보호를 위한 다양한 제도도 마련했다. 정기적인 직무교육을 진행해 전문성을 높이고 고객 만족도를 높이는데 주력한다.
귀뚜라미보일러 관계자는 “수준 높은 고객 응대를 위한 서비스 혁신과 상담원들을 위한 업무 환경 개선으로 고객과 직원 모두 만족할 수 있는 최상의 서비스 환경을 구축할 것”이라고 말했다.
정용철기자 jungyc@etnews.com
