한국고객센터산업정보연구소(CIRC·소장 정기주)가 11일 서울 그랜드힐튼호텔에서 개최한 ‘2011 한국고객센터 기술경영콘퍼런스’가 콜센터 운영관리자 등 600여명이 참석한 가운데 성황리 막을 내렸다.
이번 콘퍼런스는 고객센터 산업의식 고취를 위한 우수요원 시상식, 기조강연에 이어 고객센터 운영혁신, 상담역량 혁신, 고객관리 혁신, 스마트 혁신 등 4개 분야 세션으로 구성된 다양한 프로그램으로 진행됐다.
이날 우리은행을 비롯해 그린씨에스, 한전 광주전남고객센터, 이엘씨에이한국, 고양시청, SK텔레콤 중부1고객센터, KTCS 광주상담3팀, 동부 CNS손해사정 서울상담센터, 기업은행, 동부생명보험, 건강보험심사평가원, 보건복지콜센터, 박스터, SK텔레콤 서비스탑 등이 우수기관으로 선정됐다.
한편, 고객센터산업정보연구소는 내년 상반기 콘퍼런스와 별도로 고객센터 최첨단 기자재 전시회를 개최할 계획이다.
광주=서인주기자 sij@etnews.com
