관련 통계자료 다운로드 고객흡인력 부문 순위 기업은행은 스마트 앱 이용자들에게 가장 높은 설득 요인이 되는 고객흡인력부문에서 당당히 1위에 올랐다. 고객들의 요구에 맞는 앱 개발과 구성, 서비스에서 상대적으로 가장 높은 경쟁력을 갖고 있다는 뜻이 된다.
기업은행 앱은 다른 은행 앱과 달리, 소셜네트워크서비스(SNS) 트위터나 블로그 바로가기 기능이 있고 상품소개를 위한 동영상도 제공됐다. 가계부와 차계부 서비스를 제공하는 것도 돋보인다.
고객의 의견을 반영하는 정도를 평가하는 항목에서 기업은행 앱은 콜센터 바로가기 기능을 갖춘 것이 높은 평가로 이어졌다. 메뉴에 영어와 중국어 상담코너를 갖춘 것도 고객과의 커뮤니케이션에 기업은행이 얼마나 정성을 쏟고 있는지 잘 보여준다.
예·적금, 대출, 신용카드, 전자금융 등 각종 상품의 장점과 특징에 대해 동영상으로 소개하고 있는 것도 고객들에게 한걸음 더 다가서려는 노력으로 평가됐다. 다만, 일반적 이벤트 소개 이외에는 스마트앱 이용자를 위한 특별한 우대가 없는 점과 자세한 상품소개에 로그인이 필요한 것도 불편함으로 지적됐다.
이진호기자 jholee@etnews.co.kr
