KTF(대표 조영주 http://www.ktf.com)의 굿타임서비스는 이동통신 품질경영이 대명사다.회사는 굿타임 서비스를 요금상품, 무선인터넷 서비스, 고객서비스 등에서 최고 수준의 품질, 이른바 ‘대중 명품’ 서비스로 만들었다.
KTF가 내세우는 서비스 중 하나는 다채로운 요금상품이다. 장기가입과 약정할인 등을 통해 최고의 할인 혜택을 제공하고 있으며 비즈니스맨 이월제, 뉴커플제, 더블지정번호, 독도는 우리땅 등 타 사업자들에게서 찾아보기 힘든 요금상품들을 갖추고 있다.
다양한 무선인터넷 부가서비스도 돋보인다. 기존 무선인터넷 서비스인 매직앤·멀티팩·핌을 비롯, 차세대 3차원 게임인 ‘지팡’이나, 유무선 연동 음악포털인 ‘도시락’, 휴대폰 바탕화면 서비스인 ‘팝업’, 휴대폰 길안내 서비스인 ‘K-웨이즈’, 모바일 싸이월드 등을 선보여 무선인터넷의 품질을 한층 배가했다는 평가다. 여기에 24시간 운영되는 고객센터, 24시간 내 통화품질 불만을 해소하는 통화품질 책임보장서비스, 단말기 고장 및 분실시 직접 방문해 문제점을 해결하는 ‘굿타임 방문서비스’, 단말기 분실 및 파손시 일정금액을 보상해주는 ‘굿타임 단말기 보험’ 등도 있다.
이같은 서비스는 내부의 엄격한 서비스 검증작업을 통해 구체화됐다. 대학생 인턴십 프로그램 ‘모바일 퓨처리스트’는 현재 전국 56개 대학 600명의 대학생으로 운영중이다. KTF가 출시하는 신규서비스를 사전 검증하는 역할도 한다. 이밖에 고객·상담원·개발자로 구성된 ‘굿타임 검증단’은 고객의 소리를 직접 점검해 KTF의 서비스 품질을 지속적으로 향상시키는 임무도 맡고 있다. KTF는 기치로 내건 대중명품 서비스를 구현하기 위해 올해는 ‘디자인 경영’에 적극 나서기도 했다.
