병무청, CRM 시스템 구축

　병무청(청장 김두성 http://www.mma.go.kr)은 정보통신기술을 이용한 인터넷 서비스 확대를 위해 고객관계관리(CRM) 시스템을 상반기중 도입하는 것을 포함한 2004년도 병무행정 주요업무 추진계획을 확정했다.

　이를 위해 병무청은 3억여원의 예산을 들여 고객관계관리(CRM:Customer Relationship Management) 시스템을 오는 6월까지 구축하고 7월부터 본격 가동에 들어갈 예정이다.

　병무청 관계자는 "올해 3분기부터 CRM을 시행해 이제까지 고객이 서비스를 요구할 때 제공하는 수동적 서비스 체계를 혁신적으로 개선해 나갈 계획"이라고 밝혔다.

　한편 병무청은 오는 2005년부터 인터넷을 통한 문자·음성·화상 민원상담 등을 시행하고, 병역관련 통지서의 전자우편 송달을 제도화해 2006년부터는 모든 통지서를 전자우편을 통해 송달한다는 계획을 세웠다.

　<온기홍기자 khohn@etnews.co.kr>