[e테크]전략적 소싱-소싱 방법

소싱 여부를 결정하는 것은 자원을 직접 개발할 것인지, 구입할 것인지를 판단하는 것처럼 간단해 보이지만 소싱의 방법이 여러 개 있을 수 있기 때문에 그 중에서 선택하기가 그리 쉽지 않다. 기업은 단순히 특정사업 또는 업무목표를 달성하는 데 자체 역량이 부족하다고 해서 외부능력을 소싱해서는 안된다. 그렇게 하면 실패할 가능성이 매우 높다. 중요한 사업을 추진하는데 자체의 능력을 충분히 갖추지 않고 외부자원을 소싱하면 위험하다. 오는 2005년까지 사업과 업무를 효율적이고 민첩하게 그리고 연계된 환경에서 추진하려면 자체 및 외부의 역량을 모두 강화해야 할 것이다.

　단일 사업목표를 추구하는 데는 주로 6가지의 소싱방법을 사용할 수 있다. 이들 소싱방법은 업무 또는 기술적 기능(skill), 관리 역량 또는 기능, IT프로젝트 전체 또는 프로젝트의 특정단계, 지속적인 IT서비스, 업무처리 과정, 업무 솔루션 등으로서 이들은 크게 기능 또는 처리능력과 서비스 또는 솔루션의 소싱으로 나눌 수 있다. 하지만 기업이 단일사업이나 업무만을 위해 소싱계획을 세우는 것은 소싱전략이라 할 수 없다. 소싱전략은 특정부문을 위해 종합적으로 세워야 가치가 있다.

　여기에서 소싱전략에 대한 설명을 단순화·구체화하기 위해 고객과의 관계를 향상시키고 전문화하는 사업, 즉 고객관계관리(CRM) 체제의 소싱을 예로 들어 보기로 한다.

　CRM 시스템을 설치하려면 한 개 이상의 소프트웨어 패키지를 구입해야 하고 기업은 대체로 이를 직접 설치할 수 있는 기능인력이 없으므로 외부에서 소싱해야 한다. 여기에는 콜센터가 필요한데 이의 설치와 운용을 위해서는 전문인력을 채용해야 한다. 또 콜센터를 설치하고 소프트웨어 패키지를 구입하면 CRM 시스템이 구축되는 것이 아니라 기업의 기존 응용 프로그램이나 업무처리 프로그램 등과 이를 통합하고 상호작용할 수 있도록 해야 하는데 이를 위해서는 관리를 잘해야 한다. 또 이는 기업 자체인력만 가지고는 어려우므로 관리능력을 가진 직원을 소싱해야 한다.

　대부분의 기업체는 CRM 체제를 구축할 때 마치 ‘처음이자 마지막 프로젝트’인 것처럼 단번에 해치우려 하는 경향이 있다. 그리하여 소싱도 전체 프로그램을 한꺼번에 하려고 한다. 이런 방식으로 소싱을 하면 관리업무의 상당부분이 소싱 서비스업체로 넘어가게 된다. 이런 경우 위험부담과 관리업무의 50%가 소싱 서비스업체로 넘어갈 수 있다. 아웃소싱 업체나 다른 전문분야 서비스업체들도 ASP가 제공하는 것과 비슷한 서비스를 제공할 수 있다. 이런 서비스를 소싱하면 많은 투자가 필요 없고 하드웨어나 소프트웨어를 약간 구입하든가, 전혀 안해도 되며 lT업 특성에 맞춰 할 필요가 없을 뿐 아니라 시간을 단축할 수 있다. 하지만 이 접근방식의 단점은 맞춤의 수준이 낮고 업무를 추진하는 데 있어 기업의 직접적인 통제력이 약해지며 내부의 거부반응이 커질 수 있다.

　다음은 BPO나 BSP와 같이 모든 업무처리 과정을 아웃소싱하는 경우로서 이는 소싱범위가 IT영역을 넘어 업무처리 영역까지 미치게 된다. 이 때 단점은 업무처리 과정을 맞춤이나 차별화할 수 없고 업무처리에 대한 직접적인 통제를 하기가 어렵다는 것이다. 또 하나의 소싱방법은 업무처리에서부터 결과에 이르기까지 전과정을 아웃소싱하는 경우다. 이것은 기업이 제품판매와 같은 새로운 업무를 새로운 지역(동유럽이나 동북아시아 등)에서 추진하려고 할 때 택할 수 있는 대안이다. 물론 이럴 경우 몇 명의 직원을 현지에 파견해 IT 프로젝트를 시작하게 할 수 있으나 거기에는 현지문화나 법규 등의 문제 때문에 소싱하는 것이 더 효과적일 수 있다.

　이 같은 여러가지 아웃소싱 방법 중 기업의 목적에 적합한 대안을 선택했다고 해서 소싱전략이 끝나는 것은 아니다. 기업은 자체의 역량과 외부능력을 통합해 전반적인 조화를 이루면서 사업목적을 달성할 수 있는 미래목표를 설정해야 한다.

　과거에는 대부분의 아웃소싱은 특정사업이나 프로젝트를 위한 ‘총체적 아웃소싱’이었다. 그러나 오늘날 많은 기업체는 ‘선별적인 아웃소싱’ 방식을 택하고 있다. 이밖에 많이 사용되는 소싱방법은 합작회사를 세워 부족한 자원을 보완하든가 컨소시엄을 구성하는 것이다.

　이런 과정을 거쳐 소싱 시나리오를 작성하고 이를 평가해야 한다. 시나리오의 평가는 전략의 장점, 약점, 가능성 및 위험성 등을 중심으로 분석해 이루어져야 한다. 하지만 아무리 우수한 전략과 시나리오를 마련했다 하더라도 이를 효과적으로 관리하고 시행할 수 있는 능력이 없으면 아무런 가치가 없는 것이다.