KPI네트워크, 아시아나항공·프로랭스에 CRM 솔루션 공급

인터넷 솔루션 개발업체인 KPI네트워크(대표 맹진기 http://www.kpinetwork.com)는 최근 개발한 고객관계관리(CRM) 솔루션인 「IRTS(Internet Research Total Solution)」를 아시아나항공(대표 박삼구)과 프로랭스(대표 권태근)에 공급하기로 했다고 4일 밝혔다.

IRTS는 인터넷은 물론 유무선상에서 고객 관련 데이터를 수집해 각종 통계분석 및 보고서 작성 등 전과정을 실시간으로 처리하는 eCRM 솔루션으로 고객의 다양한 욕구를 파악, 고객만족과 브랜드 가치 측정 등을 통해 기업경쟁력을 확보할 수 있다.

이에 따라 아시아나 항공은 IRTS를 이용해 인터넷에서 개별고객의 생활 및 행동 패턴을 수집·분석해 각 고객에게 맞는 여행상품을 소개하는 등 일대일 마케팅에 활용할 계획이다. 프로랭스는 현재 운영중인 리서치 사이트에 이 솔루션을 채택, 마케팅 조사에 적용한다.

한편 3사는 앞으로 리서치 네트워크 구축을 통해 사회여론조사는 물론 마케팅 조사, 네티즌 센서스 조사 등을 공동추진하기로 합의했다.

<이정환기자 victolee@etnews.co.kr>