SK텔레콤이 인공지능(AI)과 문자 서비스 결합 논의를 주도한다. AI가 예약·결제 등 실제 업무를 수행하면서, AI 에이전트가 실행을 앞두고 이용자 최종 의사결정을 받는 채널로 문자를 활용하겠다는 구상이다.
SK텔레콤은 오는 18일까지 서울 SKT 타워에서 세계이동통신사업자연합회(GSMA) RCS 그룹 대면 표준화 회의를 개최한다.SKT 주최로 열리는 이번 회의에는 AT&T, T모바일, 보다폰, 오렌지 등 글로벌 통신사와 애플, 구글, 삼성전자 등 16개사 실무진과 GSMA 사무국 관계자 33명이 참석한다.
17일에는 SK텔레콤이 제안한 'AI와 메시징의 진화' 특별세션이 열린다. RCS와 AI 에이전트의 결합 방향을 비롯해 AI에 대한 신뢰와 이용자 통제, AI를 활용한 브랜드 등록 절차 개선, 비즈 메시징의 AI 기반 스팸 대응 등을 다룬다.
논의 핵심은 이용자의 통제권이다. AI 에이전트가 실제 거래를 확정하기 전에, 이용자가 주문 내용과 결제 금액 등 주요 정보를 직접 확인하고 승인하는 절차의 중요성이 커지고 있다.
다만, AI 서비스 내에서 확인 절차까지 이뤄지면 오작동이나 외부 조작에 따른 영향을 받을 수 있고, 승인 방식이 AI 에이전트마다 다를 경우 정상적인 요청인지 이용자가 판단하기 어렵다는 한계가 있다.
SK텔레콤은 AI 서비스 밖에서 이용자가 판단할 수 있는 별도 채널로 RCS를 활용하는 'RCS 기반 AI 에이전트 승인'을 표준 안건으로 제안했다.
RCS를 승인 채널로 활용하면 승인을 요청한 기업이 실제 해당 기업이 맞는지 확인할 수 있다. 사전에 등록·검증된 기업만 이름과 로고를 표시할 수 있기 때문이다.
SK텔레콤은 전화·문자 서비스에서 축적한 연결·인증 역량을 AI와 결합해 'AI 신뢰 인프라'를 구축할 계획이다.
유경상 SKT AI CIC장은 “이용자를 대신해 AI가 할 수 있는 일이 늘어날수록 이용자가 중요한 내용을 직접 확인하고 최종 결정하는 접점이 중요해진다”며, “메시징이 AI 에이전트와 이용자를 잇는 신뢰 기반의 채널로 발전할 수 있도록 글로벌 파트너들과 표준 논의를 구체화해 나가겠다”고 밝혔다.
박준호 기자 junho@etnews.com
