AI 상담부터 업무 자동화까지... CogInsight·CogXi로 기업용 AI 시장 공략
멀티 AI 에이전트 기반 AICC 구축·운영 사례 공개... 'Daily Delivery & Improvement Loop' 제시
RAG·MCP 기반 생성형 AI 플랫폼 'CogXi' 공개... 기업 업무 자동화 지원
엔터프라이즈 AI 전문기업 마인드웨어웍스가 오는 9월 9일(수)부터 11일(금)까지 서울 코엑스 B홀에서 열리는 '2026 스마트워크 & 컨택센터 엑스포(Smart Work & Contact Center Expo 2026, 이하 SWCC 2026)'에 참가해 AI 상담 플랫폼 'CogInsight'와 생성형 AI 플랫폼 'CogXi'를 선보인다.
이번 전시회에서는채 실제 산업 현장에 적용해 온 AI 기술과 구축·운영 사례를 소개하고, 방문객들이 주요 솔루션을 직접 체험할 수 있는 데모존을 운영할 예정이다.
마인드웨어웍스는 D102 부스에 8부스 규모의 전시 공간을 마련해 AI 상담과 업무 자동화를 중심으로 자사의 주요 솔루션을 소개한다.
마인드웨어웍스는 부스 내 체험형 데모존을 통해 AI 상담 플랫폼 'CogInsight'와 생성형 AI 플랫폼 'CogXi'의 주요 기능을 시연한다. 특히 CogXi의 보안 및 가드레일 기술이 실제 업무 환경에서 어떻게 작동하는지 직접 확인할 수 있는 참여형 데모도 운영할 예정이다.
'CogInsight'는 NLP 기반 의도 분석과 대화 시나리오 설계, 음성봇(STT/TTS), 기간계 시스템 연동 등을 통합해 챗봇·음성봇·상담사를 하나의 상담 흐름으로 연결하는 AI 고객상담 플랫폼이다. 금융·공공·제조·유통 등 다양한 산업 분야에 적용돼 왔다.
'CogXi'는 기업의 데이터와 시스템에 연결된 AI 에이전트가 정보 검색과 답변 생성은 물론 실제 업무 처리까지 수행할 수 있도록 지원하는 생성형 AI 플랫폼이다. LLM 연동과 RAG 기반 지식 검색, MCP 기반 외부 시스템 연계를 통해 단순한 질의응답을 넘어 기업의 복잡한 업무 프로세스를 자동화할 수 있도록 지원한다.
이번 전시와 함께 열리는 부대 컨퍼런스 'AICC & CX Insight 2026'에서는 이재인 마인드웨어웍스 창업자 겸 CAO(Chief Architect Officer)가 발표자로 나선다.
o 이재인 CAO는 9월 9일 컨퍼런스 세션에서 'AI 컨택센터의 미래: 사람과 AI 에이전트의 협업, 오늘의 실패를 내일의 운영으로 바꾸는 플랫폼'을 주제로 발표한다. AI 컨택센터의 경쟁력은 구축 자체보다 운영 중 발생하는 실패를 얼마나 빠르게 발견하고 개선하느냐에 달려 있다는 점을 짚으며, 사람과 AI 에이전트가 미응대·예외·취약점을 추적하고, 테스트와 사람의 승인을 거쳐 다음 운영에 반영하는 자율 개선 플랫폼과 실제 적용 경험을 소개할 예정이다.
마인드웨어웍스는 AICC의 경쟁력이 단순히 AI 모델의 정확도나 새로운 기술을 도입하는 데만 있지 않고, 실제 상담 과정에서 발생하는 문제를 얼마나 빠르게 발견하고 검증된 개선 사항으로 전환해 운영에 반영할 수 있는지에 있다고 설명했다. 특히 상담사에게 전환된 상담의 후속 해결 과정과 업무 경험을 다음 AI 개선의 입력으로 활용하는 Human-in-the-loop 방식과 에이전트 기반 자동화 체계를 통해 지속적인 운영 고도화를 추진하고 있다.
마인드웨어웍스 관계자는 “이번 SWCC 2026을 통해 고객들이 실제 업무 현장에서 활용할 수 있는 AI 기술과 사례를 직접 경험할 수 있도록 준비했다”며 “CogInsight를 기반으로 한 AI 상담에서 CogXi 기반의 AI 에이전트 업무 자동화로 영역을 확대하고, 대화형 AI를 넘어 실제 업무를 수행하는 행동형 AI를 통해 고객사의 업무 자동화와 고객 경험 혁신을 지속적으로 지원하겠다”고 말했다.
유은정 기자 judy6956@etnews.com
