쿠팡은 인공지능(AI)을 활용해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정까지 쇼핑 경험(CX)을 개선했다고 7일 밝혔다.
쿠팡은 주요 카테고리에 AI 기반 '상품 한눈에 보기' 기능을 적용해 상품 핵심 정보를 요약 제공한다. 단순한 스펙(SPEC) 정리를 넘어 고객이 궁금해할 만한 특징을 예측해 설명하고, 라이프스타일에 따라 주목해야 할 장점도 함께 안내한다.
상품 상세페이지에는 상품명 아래 주요 특징을 요약해 보여주는 '상품 하이라이트' 기능도 도입했다. 고객은 상세 정보를 확인하기 전에도 핵심 내용을 빠르게 파악할 수 있다.
냉장고, 에어컨, 침대, 커튼 등 주요 로켓배송 가전에는 'AI 인포그래픽' 기능도 적용했다. AI가 복잡한 상품 정보를 시각화해 용량, 사용 환경 등 핵심 성능을 직관적으로 보여준다.
AI가 상품 리뷰를 분석해 긍정·부정 의견을 요약하는 기능도 제공한다. 고객은 다수의 리뷰를 일일이 읽지 않아도 주요 평가를 한눈에 확인할 수 있다.
가전·디지털 카테고리에 적용된 'AI 상품 비교' 기능도 운영 중이다. 고객이 상품을 살펴보는 과정에서 AI가 탐색 기록과 상품 정보를 바탕으로 비교 대상 상품을 추천하고, 주요 차이점과 특징을 함께 제시해 구매를 돕는다.
쿠팡 관계자는 “AI 비교와 요약 기능을 넘어 상품 상세페이지 전반으로 AI 적용 범위를 확대할 계획”이라면서 “고객이 쉽고 편리하게 상품을 선택할 수 있는 쇼핑 환경을 구축하겠다”고 말했다.
윤희석 기자 pioneer@etnews.com
