AI 관련 자료·챗봇 등 통합
강태영표 ‘AI 뱅킹’ 실행 기반
개별 AI 도입 넘어 전사 관리체계로
NH농협은행이 은행권 처음으로 인공지능(AI) 서비스를 한 곳에서 신청하고 관리하는 'AI 서비스 포털'을 올 연말 구축한다. 강태영 은행장이 제시한 'AI 뱅킹' 구상이 내부 AI 서비스를 전사적으로 운영·관리하는 단계로 들어선 것으로 풀이된다.
29일 금융권에 따르면 농협은행은 AI 서비스 신청, 관리, 모니터링 기능을 담은 AI 서비스 포털 구축에 착수했다. 포털에는 AI 관련 자료 등을 모은 지식 채널과 AI 챗봇 기능이 포함된다.
이는 농협은행이 AI를 은행 내부 운영체계로 관리하려는 시도다. 예를 들어 한 부서가 업무 자동화나 상담 지원 AI를 쓰고 싶을 때 포털을 통해 신청하고, 담당 부서는 해당 서비스의 운영 상태와 활용 현황을 관리하는 방식이다. 임직원은 포털에서 AI 활용 방법, 개발 자료, 공지사항 등을 확인할 수 있다.
은행권에서는 그동안 AI 챗봇, 상담 지원, 문서 검색, 업무 자동화 등 개별 AI 서비스 도입이 이어졌다. 하지만 AI 서비스를 신청·관리·모니터링하는 기능을 포털 형태로 묶는 것은 농협은행이 처음이다. AI 기능을 늘리는 데서 나아가, AI 활용 과정을 은행 차원에서 통제하고 표준화하려는 움직임이다.
금융회사에서 AI는 편리한 업무 도구인 동시에 통제 대상이다. AI 서비스를 내부 업무에 넓히려면 누가 어떤 목적으로 쓰는지, 어디까지 사용할 수 있는지, 문제가 생기면 누가 책임지는지 정해둬야 한다. AI 서비스 포털은 관리 사각지대를 줄이는 역할을 한다.
농협은행이 AI 서비스 포털을 마련하는 것은 강태영표 AI 뱅킹을 은행 내부 업무에서 실제로 쓰고 관리하는 체계로 구체화하는 작업이다. 앞서 강 행장은 '에이전틱 AI 뱅크' 비전을 제시하고, 모든 직원이 AI 에이전트를 만들고 활용하는 체계를 핵심 실행 전략으로 내세운 바 있다.
농협은행은 최근 디지털·AI 전환 기반을 넓히고 있다. 차세대 시스템 개편으로 핵심 거래·데이터 기반을 고도화하는 한편, AI 활용 범위도 내부 업무와 서비스 운영 영역으로 확장하고 있다.
은행권에서는 AI 서비스가 늘수록 이를 통합 관리하는 플랫폼 수요가 커질 것으로 보고 있다. 생성형 AI와 업무 자동화가 확산하면 서비스별 데이터 활용 범위, 사용자 권한, 운영 상태를 관리하는 체계가 필요하기 때문이다.
은행권 관계자는 “AI 활용이 확대될수록 서비스별 권한, 데이터 연결, 운영 상태를 한 곳에서 관리하는 체계가 중요해진다”며 “앞으로 은행권 AI 경쟁은 단순 서비스 출시보다 내부 운영체계를 얼마나 정교하게 갖추느냐가 관건이 될 것”이라고 말했다.
류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com
