생명·손해보험업계와 보험대리점(GA)업계가 '제3자 리스크관리' 정보 요청 과정을 생명·손해보협회로 일원화하는 방안을 추진한다. 그간 보험사와 GA 간 갈등이 발생했던 자료 요청 및 제출 과정이 간소화될 전망이다.
16일 보험업계에 따르면 그간 보험사와 보험대리점 사이 회사별 직접 소통으로 운영됐던 제3자 리스크관리 평가 및 자료 제출 창구를 생명·손해보험협회로 통합하는 방안이 검토되고 있다.
GA는 보험사 상품을 대신 판매해 주는 대가로 수수료를 수취하는 영업 조직을 말한다. 보험사가 보험상품 판매를 대리점에 위탁하는 만큼, 이로 인해 발생할 수 있는 위험 대비 필요성이 대두되고 있는 상황이다.
이에 지난해 금융감독원은 '보험회사의 제3자 리스크관리 가이드라인'을 제시하고, 보험사가 GA의 불완전판매 행위를 방지하고 체계적으로 관리하도록 유도하고 있다. 보험상품 판매 위탁으로 인한 소비자 피해 우려를 최소화하는 것이 핵심이다.
보험사는 불완전판매율, 민원발생률과 같이 소비자 보호와 관련성이 높은 정량지표, 내부통제·지배구조와 소비자보호 체계 등 정성지표를 통해 GA를 평가하게 된다. 리스크 측정에 활용하기 위해 GA에게 자료 제출을 요구하거나 개선을 요청할 수 있다. 개선이 미미하다고 판단될 경우엔 위탁계약을 중단할 수도 있는 구조다.
금융소비자 보호를 위해 새로운 제도가 도입됐지만, 실제 영업 현장에선 제3자 리스크관리를 두고 보험사와 GA 간 갈등이 발생하고 있다.
수십개에 달하는 보험사가 자료를 요청할 때마다 GA들이 자료를 집계 및 가공해 제출해야 하는 구조기 때문이다. 보험사마다 요청하는 자료가 다를뿐더러 요청 자료에 영업상 기밀이 포함되는 등 GA에 업무 부담이 가중되고 있는 실정이다.
이에 생명·손해보험협회를 중심으로 GA 정보요청 창구를 통합하는 방안이 검토되고 있다. 앞으로는 GA가 보험협회에 지표 및 자료를 제출하는 형태로 제도 개편이 추진된다. 예컨대 협회가 GA별 자료를 보유해 보험사 요청에 맞게 가공해 제공하는 방식이다.
업계는 그간 보험사의 요청 때마다 GA가 일일이 자료를 집계·작성해야 했던 업무 부담이 줄어들 것으로 기대하고 있다. 현재 보험업계는 제3자 리스크관리 자료 요청 창구 일원화를 위해 금융당국과 협의를 진행하고 있다.
보험업계 관계자는 “그간 자료 제출로 인해 GA 업무가 번거로웠고 보험사와 마찰도 발생했었다”며 “보험협회로 자료 요청 창구를 통합하기 위해 금융당국과 협의가 진행되고 있다”고 말했다.
박진혁 기자 spark@etnews.com
