정부가 퇴직연금 500조원 시대를 맞아 공급자 중심의 '통합연금포털'을 사용자 중심의 맞춤형 플랫폼으로 전면 개편한다. 올해 말까지 이용자 눈높이에 맞춘 콘텐츠 보강과 메뉴 개편을 완료해 국민의 실질적인 노후 자산 관리를 지원할 방침이다.
금융위원회와 고용노동부, 금융감독원은 통합연금포털의 이용자 편의성을 대폭 향상하기 위해 대대적인 시스템 개선에 착수한다고 4일 밝혔다.
통합연금포털은 지난 2015년 서비스를 시작한 이후 연간 이용자 수가 2023년 175만명에서 2025년 261만명으로 급증하는 등 체계적인 노후 설계를 돕는 통합 시스템으로 자리 잡았다. 하지만 여전히 연금 사업자 중심의 일방적 정보 제공에 머물러 있어, 이용자가 원하는 상품 비교나 분석이 어렵다는 지적을 받아왔다.
정부는 다각적인 의견 수렴을 통해 올해 중 포털을 사용자 친화적으로 재구성하기로 했다. 구체적으로는 상시 소통 창구 운영, 내·외부 채널 대상 심층 인터뷰, 신규 설문조사, 최근 3개년 만족도 조사 재분석, 우수 플랫폼 벤치마킹 등 총 5단계로 구성된 '5단계(5-Step) 프로세스'를 가동해 개선 과제를 발굴한다.
특히 최근 3년간 연속으로 낮은 점수를 받았거나 반복 제기된 불편 사항을 고질적 문제로 식별해 우선 개선한다. 또한 우수 금융기술(핀테크) 및 공공 플랫폼의 콘텐츠 구성 방식과 핵심 기능을 도입해 정보 제공의 직관성을 높이고, 비교·검색 기능을 대폭 보강해 맞춤형 연금정보 서비스를 강화할 계획이다.
정부는 오는 9월까지 콘텐츠 보강과 메뉴 개편 등 구체적인 개선 과제를 확정하고, 10월부터 전산 개발에 착수해 12월 중 새로운 통합연금포털을 본격적으로 운영할 예정이다. 포털 개선과 관련한 의견은 금융감독원 통합연금포털 담당 팀 이메일을 통해 상시 접수한다.
류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com
