IBK기업은행이 투자 상품 사후 관리 고도화와 금융소비자 보호 강화를 위해 인공지능(AI) 기반 불완전판매 탐지 시스템을 도입했다.
이 시스템은 영업점에서 판매를 완료한 투자 상품 데이터와 고객 투자 경험, 거래 이상 패턴 등을 통합 분석해 불완전판매 위험 요소를 자동으로 식별하는 사후 관리 솔루션이다.
기존에 직원이 수작업으로 진행하던 점검 방식을 AI 자동화 체계로 전환해 효율성을 높였다. 주요 기능은 거래 유형별 위험 요소 탐지, 거래 이상 패턴 식별, 직원별 맞춤형 대응 방안 제시 등이다.
기업은행은 이번 시스템 구축으로 기존 방식으로는 발견하기 어려웠던 위험 요소를 신속하게 인지하고 보완할 수 있어 불완전판매 발생률을 낮출 것으로 기대한다.
기업은행 관계자는 “AI 기술을 활용해 점검 정확성을 높이고 금융소비자 보호를 동시에 강화한 사례”라며 “앞으로도 상품 판매 전 과정에 AI 기술을 적극 도입해 소비자 보호에 앞장서겠다”고 말했다.
류태웅 기자 bigheroryu@etnews.com
