삼성전자서비스가 외부 서비스 품질 평가에서 가전제품·휴대폰·컴퓨터 부문 1위를 잇달아 수상하며 서비스 경쟁력을 입증했다.
삼성전자서비스는 지난달 26일 산업정책연구원이 발표한 2025 국가서비스대상(NSA)에서 가전제품 사후서비스(AS) 부문 1위에 선정됐다. 가전 상태를 미리 확인해 주는 사전점검, 체계적인 사후관리, 고객 맞춤형 케어에 걸친 3단계 서비스로 차별화된 경쟁력을 인정받았다.
한국표준협회가 주관하는 2025 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서는 컴퓨터·휴대전화 AS 부문에서 각각 24년·22년 연속 1위에 선정됐다. 해당 부문 조사를 시작한 이래 빠짐없이 20년 이상 1위를 수성했다.
삼성전자서비스는 고품질 서비스, 고객 관점의 친절한 응대, 편리한 서비스 이용 경험, 사회적 가치 실현 등 조사 부문 전반에서 높게 평가받았다.
삼성전자서비스는 차별화된 서비스로 업계를 선도하고 있다. 지난 2000년 국내 처음으로 IT 제품 원격진단 서비스를 도입한 후 스마트폰과 가전으로 범위를 확대했다.
최근에는 고객이 문제를 인식하기 전에 알림을 제공하는 'AI 사전 케어 알림 서비스'를 도입했다. 스마트싱스와 연동해 인공지능(AI)이 이상을 감지하면 상담사가 고객에게 미리 안내해준다.
출장서비스 예약 취소 등이 발생하면 대기하는 고객 일정을 자동 조율해 서비스 제공 속도를 높이는 '고객과의 약속 자동 조정 시스템'도 도입했다.
이 외에 스마트폰 디스플레이 단품 수리, 주말·공휴일에 스마트폰 긴급 점검이 가능한 주말케어센터도 운영한다.
배옥진 기자 withok@etnews.com
