네이버 스마트플레이스의 마케팅 솔루션이 신규 고객 유입과 잠재 고객 확보에 실질적인 효과가 있음이 확인됐다.
26일 네이버는 서울대학교 유병준 교수 연구팀과 성균관대학교 김지영 교수 연구팀이 진행한 △플레이스 쿠폰 △플레이스 광고 △지역소상공인 광고에 대한 연구 결과를 바탕으로, 스마트플레이스 마케팅 솔루션의 효용성을 조명하는 'D-플레이스 리포트'를 발간했다.
서울대학교 유병준 교수 연구팀은 요식업, 숙박업 등 5000개 플레이스 업체를 대상으로 '플레이스 쿠폰' 솔루션이 사업 성장에 미치는 효과를 분석했다. 결과에 따르면, 플레이스 쿠폰은 로컬 사업자와 잠재 고객의 접점을 늘리는 데 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 플레이스 쿠폰을 사용하는 사업자와 사용하지 않는 사업자를 비교 분석했을 때, 플레이스 쿠폰을 사용하면 △저장하기 △길찾기 △거리뷰 △전화번호 복사와 같이 사용자의 장소 방문 가능성을 가늠할 수 있는 '전환 수'가 증가하는 것으로 드러났다.
상업 밀집도가 상대적으로 낮은 비수도권 지역의 로컬 사업자에게 효과가 큰 것으로 확인됐다. 비수도권 업체가 플레이스 쿠폰을 도입했을 때, 수도권 업체에 비해 길찾기 사용자 수(2.51배), 거리뷰 횟수(1.85배), 저장하기 횟수(1.23배)가 큰 폭으로 증가했다.
플레이스 쿠폰을 실제로 발행해 본 사업자 중 94.2%의 사업자가 앞으로도 쿠폰을 활용할 것이라고 응답했으며, 과반의 사업자가 '신규 고객 확보' 및 '온라인 광고 효과' 측면에서 쿠폰의 효용성을 느끼고 있다고 응답했다.
성균관대학교 김지영 교수 연구팀은 음식점, 미용, 스튜디오 등 약 20만 개 플레이스 사업자 데이터를 분석해 광고 솔루션의 효과를 검증했다. 연구 결과에 따르면, 지역소상공인 광고를 도입하면, 도입 전보다 약 6.1배 더 많은 사용자가 유입되는 것으로 확인됐다. 이러한 광고의 긍정 효과는 광고를 도입하는 업체 수가 증가하더라도 꾸준히 지속됐다.
권혁상 네이버 스마트플레이스 리더는 “스마트플레이스는 로컬 사업자가 실질적인 사업 성장을 경험할 수 있도록 플랫폼과 기술 솔루션을 지속 강화해왔다”며 “로컬 사업자의 수요를 면밀히 살피며 솔루션 부문에서 기술적 투자를 이어갈 계획”이라고 말했다.
손지혜 기자 jh@etnews.com
