KB국민은행은 고령층 상담센터 편의성 강화를 위해 이달부터 콜봇 서비스(똑똑)를 70대 이상 고령층 고객으로 확대 시행한다고 6일 밝혔다.
이번 콜봇 서비스 확대 시행으로 70대 이상 고령층 고객도 콜봇을 이용할 수 있다. 운영시간도 24시간으로 확대해 언제든지 궁금한 점을 해결할 수 있다.
특히 긴급히 처리해야 하는 통장·인감 분실신고는 서류를 작성하지 않고 음성으로 신속하게 처리할 수 있다. 콜봇과 통화가 끝나고 2시간 이내 다시 상담센터에 전화할 경우 문의했던 업무의 담당 상담원에게 바로 연결돼 자세한 상담을 받을 수 있다.
지난 1월부터 시행한 콜봇 서비스는 전화를 이용해 음성으로 대기없이 신속한 상담을 제공한다. 6월부터 고객센터 상담에 AI-내비게이터 서비스를 도입해 하루 평균 1만5000건 고객 문의를 처리하고 있다.
전성표 국민은행 스마트고객그룹 전무는 “고령층과 장애인을 위한 맞춤형 콜봇 서비스를 추가 시행하는 등 취약계층의 금융애로 완화를 위해 지속 노력하겠다”고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
