고연령층은 가족과 지인을 사칭한 '메신저 피싱'에, 2030 세대는 허위 결제 문자나 택배사 사칭 문자를 이용한 피싱에 취약한 것으로 나타났다.
KB국민은행은 고객센터 상담 데이터에서 인공지능(AI)·빅데이터 기반 비정형 텍스트 분석으로 보이스피싱 수법에 대한 인사이트를 이같이 도출했다고 11일 밝혔다.
국민은행이 고객센터 금융사기 피해 상담 데이터를 분석한 결과 최근 보이스피싱은 연령대별 생애주기적 특징을 악용하고 있는 것으로 나타났다. 고객 특성별로 다양한 피싱 수법이 시도되고 있었고 상대적으로 피해에 취약한 고객층이 많은 것으로 파악됐다.
보이스피싱의 주요 타깃이 되는 고연령층 고객의 경우 가족·지인 등을 사칭해 대포통장으로 이체를 유도하는 '메신저 피싱' 수법에 더욱 취약한 것으로 나타났다. 비교적 보이스 피싱에 대한 경각심이 높을 것으로 예상되는 2030 고객도 '허위 결제 문자' 또는 '택배사 사칭 문자'를 이용한 해킹 앱 설치로 인해 개인정보가 탈취되는 등 다른 연령대에 비해 피해사례가 많았다.
국민은행은 보이스피싱 수법별로 피해에 취약한 성별과 연령대가 존재하므로 고객 연령이나 특성에 근거한 맞춤 대응이 필요하다고 분석했다.
국민은행은 대고객 안내문자 발송 시 KB 인증마크 활용과 이동통신사의 화이트리스트(금융회사에서 문자발송 시 사용하는 공식 전화번호)로 사칭문자를 원천 차단하고 있다. KB스타뱅킹 앱 실행 시 악성 앱 탐지 기능을 적용하는 등 보이스피싱 대응 프로그램을 운영하고 있다.
국민은행 관계자는 “현재 추진하는 미래컨택센터(FCC) 구축사업으로 고객센터로 접수되는 보이스피싱 피해 상담을 실시간 탐지하고 선제적 경보를 발동하는 모니터링 시스템을 구축할 예정”이라고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
