KB국민은행은 'KB 화상상담 서비스'로 펀드, 일임형 ISA 등 금융투자상품 판매를 시행했다고 4일 밝혔다.
KB화상상담 서비스는 모바일, PC, 화상상담 전용창구를 이용해 공간 제약없이 영업점과 동일한 수준의 금융상담서비스를 받을 수 있다.
특히 펀드·일임형 ISA 판매에는 고객에게 정확한 상품 설명과 함께 소비자보호 의무에 따른 적법한 판매 절차를 준수하기 위해 화상상담 중 AI금융상담시스템을 연결한다. 금융투자상품 판매에 따른 적합상품 추천과 필수 상품설명, 설명 내용 자동 녹취·저장 등 불완전판매를 차단하기 위한 안전장치를 마련했다.
AI금융상담시스템은 작년 3월 전국 영업점 도입 후 금융투자상품 학습기능으로 높은 수준의 음성인식기술(STT)과 음성합성기술(TTS)을 구현한다. 불완전판매를 예방하는데 활용하고 있다.
국민은행 관계자는 “공간 제약 없이 영업점 수준의 금융서비스를 제공하기 위해 신탁, 퇴직연금 등 화상상담 서비스 업무 범위를 지속 확대할 예정”이라고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
