NH농협은행(행장 권준학)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 실시한 2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 '12년 연속 우수콜센터'에 선정됐다고 26일 밝혔다.
농협은행은 올해 조사에서 △인공지능(AI)을 활용한 '불완전판매모니터링콜 전수 검증 시스템' 구축 △챗봇·콜봇 상담을 활용한 업무량 분산 노력 △말벗서비스 등을 통한 ESG경영 노력 등에서 높은 평가를 받았다.
박내춘 농협은행 고객행복센터장은 “모든 상담사와 임직원 노력으로 12년 연속 우수콜센터 선정이라는 뜻깊은 결과를 얻을 수 있었다”며 “ESG경영 일환으로 상담사 복지를 강화하고 고객 편의를 위한 비대면 서비스를 확대하겠다”고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
