KB국민은행(행장 이재근)은 메시지 신뢰도 제고를 위해 대고객 메시지 발송 서비스를 개선했다고 26일 밝혔다.
최근 확산된 은행사칭 불법스팸은 시중은행 대출상품 소개를 가장한 전화 또는 문자사기로 국민에게 금전적 정신적 피해를 야기하고 있다.
이에 국민은행은 고객의 불법스팸 접근을 최소화하기 위해 메시지 발송 시 대표 앱 'KB스타뱅킹' 푸시메시지를 중심으로 차세대 표준문자 규격인 RCS(Rich Communication Suite)와 카카오톡 등 인증 채널을 우선 활용하도록 시스템을 개선했다.
또 AI 기반 고객별 선호채널 정보를 활용해 맞춤형 메시지 발송이 가능하도록 해 고객 정보 접근성도 높였다.
특히 보안을 한층 강화한 KB스타뱅킹 알림(PUSH) 설정 시 입출금 안내, 유익한 혜택과 서비스 등 고객별 맞춤형 정보 수신이 가능해 대고객 소통의 최우선 채널로 적극 활용할 예정이다.
배옥진기자 withok@etnews.com
