알뜰폰 고객센터 긴급민원처리 업무가 개선된 것으로 나타났다.
알뜰통신사업자협회가 전체 회원사를 대상으로 조사한 결과, 전체 알뜰폰 사업자 중 95%가 평일 업무종료 이후 심야시간 및 주말·공휴일에도 긴급민원 업무를 지원하고 있는 것으로 확인됐다.
지난해에는 전체 회원사 중 25% 사업자만 평일 업무종료 시간 이후 휴대폰 분실신고 및 정지 서비스 등 긴급 민원업무처리를 응대했다.
협회는 긴급민원 업무 지원을 강화하기 위해 지난해 말부터 ARS, 홈페이지, 애플리케이션(앱) 등 온라인방식을 이용한 민원처리 개선 방안을 사업자에 지속 공유했다.
협회는 ARS와 웹방식을 병행해 고객센터를 운영하는 사업자가 점차 증가하고 있어 앞으로 긴급민원이 신속하게 처리될 수 있을 것으로 내다봤다.
협회 관계자는 “알뜰폰 이용자 800만명 돌파에 걸맞도록 이용자 편익을 확대하는 등 알뜰폰 활성화를 위한 자구노력에 박차를 가하겠다”며 “통신시장 선순환적인 경쟁활성화를 위해 노력하겠다”고 말했다.
정예린기자 yeslin@etnews.com
