NH농협은행(행장 이대훈)은 빅데이터 기반 개인화, 고객경험, 옴니채널 마케팅을 구현한 '新 CRM시스템'을 구현했다고 3일 밝혔다.
대면·비대면 모든 채널의 정보를 통합해 빅데이터 기반 상품추천시스템, EBM시스템, 메인화 프로그램 등을 구현했다.
예를 들어 고객 카드 결제 정보 등을 활용해 자동차 잦은 고장으로 정비소에 자주 드나들던 고객은 신차구입 시 NH채움오토론 상품을 적시에 안내 받는다. 저렴한 금리의 대출을 이용해 신차 구매가 가능해지며 해외여행을 계획 중인 고객은 필요한 시점에 환율우대쿠폰을 전송받아 환전 시 활용할 수 있다.
이대훈 NH농협은행장은“앞으로도 고객의 금융자산 증대와 고객 불편 최소화를 위한 노력을 멈추지 않을 것”이라고 말했다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
