공영홈쇼핑(대표 이영필)은 고객 중심 문화를 조성하기 위해 전 임직원을 대상으로 하루 콜센터에서 직접 고객 전화를 응대하는 ‘반갑습니다, 고객님’ 프로그램을 시행한다고 22일 밝혔다.
22일부터 내달 24일까지 한달여간 진행하는 이번 체험은 직접 고객과 소통을 통해 고객 서비스 중요성에 대한 공감대를 형성하고, 나아가 고객 요구를 반영하기 위해 기획됐다.
이영필 대표를 비롯한 전 임직원들은 체험 전 전화예절, 주문접수방법 등 사전교육을 받는다. 교육 후엔 상담원과 일대일로 동석해 고객과 통화를 청취한 뒤, 직접 실전에 투입돼 고객 응대를 한다. 종료 후엔 체험일지를 작성해 고객 목소리를 업무에 반영할 예정이다.
공영홈쇼핑은 지난해 12월 고객 접점 직원을 대상으로 소비자보호 교육을 의무적으로 실시하는 등 공영홈쇼핑만의 고객 중심 서비스 문화 정립을 위해 노력하고 있다.
공영홈쇼핑 관계자는 “전 임직원이 직접 현장에 투입돼 고객 요구사항을 청취함으로써 고객 서비스 마인드를 제고하기 위해 이번 프로그램을 실시하게 됐다”며 “고객 입장을 헤아림과 동시에 콜센터 직원 고충 또한 이해할 수 있는 계기가 될 것”이라고 말했다.
권건호 전자산업 전문기자 wingh1@etnews.com
