코웨이(대표 김동현)는 한국생산성본부가 실시한 ‘2015 국가고객만족도(NCSI)’에서 정수기 부문 2년 연속 1위를 수상했다고 29일 밝혔다.
국가고객만족도(NCSI)는 국내외에서 생산해 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스를 사용해 본 경험이 있는 고객이 품질과 만족도를 직접 평가해 선정한다.
고객만족도 정수기 부문은 지난해 처음 개설됐다. 코웨이는 평가 대상(코웨이, 청호나이스, 쿠쿠전자, 동양매직) 중 고객 만족도에서 1위를 차지했다.
코웨이는 고객감동 서비스 실현을 위해 △정수기 점검 위생성 강화 △구매부터 사용까지 단계별 긍정적 고객경험관리 △고객 VOC(Voice of Customer)기반 ‘소리숲’ 프로그램 및 전사 회의체 운영 △사물인터넷을 접목한 차별화 제품 및 서비스 출시 등을 진행하고 있다.
코웨이는 정수기 시장 복합형 제품 트렌드를 이끌고 있는 ‘코웨이 스파클링 정수기(CPS-240L)’과 업계 최초로 탄소중립 제품 인증을 획득한 ‘스스로살균 정수기(CHP-270L)’ 등 제품 개발 노력에서 높은 점수를 받았다.
송혜영기자 hybrid@etnews.com
