KT, 트위터 친구 10만명·트윗 20만건 돌파

KT의 트위터 공식계정의 팔로어(친구)가 10만명을 돌파했다. KT는 트위터 공식계정인 `@olleh`의 팔로어가 10만명을 돌파하고, 게재된 트윗(글)이 20만건을 돌파했다고 10일 밝혔다. KT는 이같은 수치가 미국 AT&T의 3만7000 트윗과 버라이즌의 18만 5000 트윗, T모바일의 6만 트윗 등을 뛰어넘는 기록이라고 소개했다. KT는 트위터를 고객의 불만을 접수하고 곧바로 해결하는 실시간 고객상담 채널로 운영해 트위터 활성화를 이끌어냈다고 자평했다. 올레 트위터에서는 15만개 이상(전체 75%)의 트윗이 고객 상담 및 불편 해소를 위한 응대에 활용됐다.

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KT는 소셜 통합 CS 프로그램인 `올레 소셜라이브`를 개설, 40여 명의 전문 상담사가 24시간 고객 문의사항의 99%를 평균 10~30분 사이에 응답하고 있다.KT는 10만 팔로어와 20만 트윗 돌파를 맞아 앞으로 트위터를 24시간 전문 상담사 체제로 운영하고, 다가가는 서비스로 만든다는 약속을 담은 `10만 팔로어 전상서`를 발표했다.


김원배기자 adolfkim@etnews.com

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