[2006 상반기 인기상품]고객만족-소비자 감성 `터치`

　소비자로부터 사랑을 받는 데는 모두 이유가 있다. 소비자의 가려운 부분을 제대로 긁어주기 때문이다.

　올 상반기 히트상품 고객만족 부문에서도 소비자 요구를 잘 반영한 제품들이 선정됐다. 고품격 프리미엄 위주로 변화하는 경향을 잘 쫓거나 세련된 디자인으로 소비자 감성을 자극하는 제품들이 모두 폭발적인 관심과 만족도를 얻었다. 아울러 사용하기 편한 제품이야 말로 구매에 직결된다는 ‘불변의 진리’도 그대로 나타났다.

　디지털TV·냉장고·세탁기 등 가전제품은 ‘프리미엄’과 함께 ‘톡톡 튀는 기능’으로 차별화 전략을 구사한 제품이 인기를 모았다.

　삼성전자 보르도 LCD TV는 붉은 포도주가 담긴 와인잔의 모습을 감각적으로 형상화한 디자인으로 명품 반열에 올랐고, LG전자 타임머신 PDP TV는 방송을 녹화했다가 원하는 시간에 볼 수 있는 ‘타임머신’ 기능으로 반향을 모았다. 삼성전자 하우젠은나노 에어워시도 공기만으로 세균과 냄새를 제거할 수 있는 신개념 세탁기로 소비자를 사로잡았다.

　이 같은 경향은 통신과 휴대폰, 멀티미디어 단말기에도 그대로 적용됐다.

　KT 초고속인터넷 메가패스는 네트워크 속도는 물론이고, 크린아이·타임코디·홈미디어·피시키퍼·PC보안·키보드입력정보암호화 등 다양한 부가서비스를 제공한 것이 높은 점수를 얻었다. SK텔레콤도 레인보우 패트롤, 레인보우 AS 등 프리미엄 고객만족 프로그램을 제공하고 있다. 코원시스템도 지속적인 펌웨어 업그레이드를 통해 기존 PMP 사용자가 문서와 만화 등을 볼 수 있도록 서비스를 제공하고, 지상파DMB 수신기도 개발하며 끊임없는 부가가치를 제공한 것이 돋보였다.

　PC와 모니터·디지털카메라·휴대폰에서는 슬림한 디자인이 핵심 키워드로 강조됐다.

　고객만족 부문에 선정된 삼성테크윈의 #11 PMP는 두께 18.5㎜의 슬림형 디지털카메라로 MP3와 영화·뮤직비디오 등 동영상 파일도 재생할 수 있다.

　이 밖에 우리홈쇼핑은 상품 카테고리별로 이슈와 트렌드에 맞춘 ‘테마몰’을 상시적으로 운영하며 고객 요구에 빠르게 대응하는 것으로, GS홈쇼핑은 수주에서 물류, 배송에 이르는 전 프로세스 혁신을 단행해 배송 약속 준수율 98%를 실현하는 등 고객만족 경영이 좋은 평가를 받았다.

　정은아기자@전자신문, eajung@