KT, 한국서비스품질우수기업 인증 획득

　KT(대표 이용경)는 한국표준협회가 시행한 품질인증에서 초고속인터넷부문 ‘서비스 품질 우수기업’에 선정됐다고 3일 밝혔다.

산업자원부 산하 기술표준원이 주관하고 한국표준협회가 시행한 이번 인증은 기업의 서비스 품질과 관리를 평가한 것으로 KT 본사 고객서비스본부와 강북·원효·서초·인천 등 수도권 8개 주요사업장이 획득했다.

KT는 지난해 2월 고객서비스본부, 품질경영실 등을 신설한 뒤 고객만족도 조사분석시스템, VOC시스템, 서비스품질 관리시스템, 해피콜 제도 등을 실시해 고객만족도를 높여왔고 식스시그마를 통한 내부 경영혁신을 진행한 것이 주효 한 것으로 분석했다.

노태석 고객서비스본부장은 “더욱 체계적이고 고객지향적인 서비스품질시스템을 구축하고 내년에는 다른 사업장에도 인증획득을 확대하겠다”라고 말했다.

정지연기자@전자신문, jyjung@