하나로통신, `현장속으로` 캠페인

　올해를 흑자원년으로 삼은 윤창번 하나로통신 사장이 고객만족과 영업활성화를 위해 현장중심 경영을 선언했다. 하나로통신은 이달 14일부터 5월 15일까지 3개월동안 매주 토요일마다 사장을 비롯한 전 임직원이 고객센터로 출근, 현장에서 직접 근무하는 ‘현장속으로’ 캠페인을 실시한다고 밝혔다. 1200여명 임직원들은 전국 86곳의 하나로통신 고객센터와 서비스센터에서 현장직원들과 함께 ▲배선·선로작업 등 서비스 개통과 장애처리, ▲고객PC세팅 및 청소 ▲고객불만 및 건의사항 청취 등 다양한 고객 지원업무를 수행한다. 하나로통신은 고객의 요구를 파악하고 고객 만족에 나서기 위해 현장근무제 외에도 고객담당제, 서비스체험단 운영 등 다양한 프로그램을 전개할 계획이다. 윤창번 사장은 “고객중심의 현장경영은 고객만족 실현과 기업혁신을 위해 지속적인 기업문화로 정착돼야 한다”며 “본사와 현장조직이 상호 윈-윈하는 미래지향적인 파트너쉽을 형성, 고객감동 경영을 차질없이 수행하기 위한 것”이라고 말했다.

<김용석기자 yskim@etnews.co.kr>