[추계 CRM페어 2003]출품업체(1)

　◆ 한국NCR테라데이타

　한국NCR테라데이타(대표 경동근 http://www.ncr.com/kr)는 강력한 데이터웨어하우스(DW) 기술을 기반으로 캠페인 관리와 영업·마케팅·서비스 자동화는 물론 콜센터·메일·팩스 같은 다양한 고객접점 채널까지 아우르는 통합 CRM 솔루션을 제공한다.

　100여명의 전문 컨설팅 인력을 보유한 NCR는 올 해 금융기관의 대형화와 전사차원의 인프라 재정비사업에서 기대되는 기업 DW 구축 시장 공략을 위해 DW 구축 방법론인 ‘데이터마트 통합(DMC)’ 프로그램을 적극적으로 소개해 큰 호응을 얻었다.

　또 장기적인 관점에서 투자대비효과(ROI)를 거둘 수 있는 고객관계최적화(CRO) 개념을 국내에 선보이고 이를 지원하기 위해 자사 솔루션의 사전·사후 분석 기능을 크게 강화했다.

　NCR의 솔루션은 캠페인의 설계와 실행, 채널과의 상호 작용이 원활한 것이 특징이며 강력한 개인화 엔진을 장착하고 있어 사용자의 사업조건에 최적화된 효과적인 의사소통수단을 마련해준다.

　특히 관계최적화솔루션(Relationship Manager)의 최신버전인 ‘커뮤니케이션 매니저(CM) V3’는 고객과 대화하는 최적의 프레임워크를 제공함으로써 개별 고객이나 그룹 고객을 대상으로 독특하고 일관된 채널정책을 펼칠수 있도록 지원한다.

　

　◆ 한국오라클

　한국오라클(대표 윤문석)이 출품한 CRM 제품은 마케팅 제품군, EC 제품군, 세일즈 제품군, 서비스 제품군, BI 제품군, 인터랙티브 센터 제품군으로 구성된다.

　마케팅 제품군의 경우 실시간 마케팅정보의 접근, 분석 및 정보공유기능을 갖췄으며 세일즈제품군은 CRM마케팅, 서비스 모듈은 물론 생산, 물류, 회계 등과 같은 백 오피스 관련 모듈과 연계돼서 전체 영업 프로세스를 지원한다.

　서비스 제품군은 모든 프론트 오피스, 백 오피스 시스템과의 통합으로 조직은 서비스에 대한 만족도를 높이는 한편 효율성을 극대화한 것이 특징이다. 또 BI 제품군은 마케팅, 영업, 서비스, 콜센터에 적합한 수백개의 리포트를 제공한다.

　또 인터랙션 센터 제품군은 다양한 목적, 매체, 채널에 맞게 구성돼 단순히 전화보다는 IVR, 웹, 전자우편 등을 포함한 다양한 채널의 고객응대센터를 제공한다. 이밖에 전자상거래 제품군은 마케팅, 영업, 서비스CRM 영역에 대한 인터넷 환경을 지원함으로써 타 비즈니스 영역과 일체화된 프로세스 처리 및 통합 데이타의 일관성을 유지하는 것이 특징으로 업무의 효율성과 수익성을 극대화 하는 것이 특징이다.

　

　◆ SAP코리아

　SAP코리아(대표 한의녕 http://www.sap.co.kr)는 e비즈니스 통합 플랫폼인 마이 SAP닷컴을 통해 구현되는 CRM의 장점을 강조할 계획이다. 마이SAP 고객관계관리 솔루션은 마이SAP CRM 인터랙션 센터를 통해 전화, 팩스, 전자우편, 웹 사이트 등 다양한 채널로 고객과 상호작용을 펼칠 수 있다. 또 랩톱, 휴대 전화, PDA 등 이동통신기기를 통해서도 이용할 수 있다.

　특히 이 솔루션은 시장데이터, 분석, 애플리케이션 등에 대해 역할별 액세스를 제공한다. 따라서 마케팅, 세일즈, 서비스 부서 관계자들은 물론 경영진까지 고객관계 구축에 필요한 정보를 확보할 수 있다.

　운영 CRM의 경우 마케팅, 세일즈, 서비스 부문의 고객 상호작용을 관리, 동기화하며 분석 CRM은 정보 소스를 최적화해 고객행태에 대한 이해를 높이는 것이 특징이다. 협업 CRM은 공급업체, 파트너, 고객사 등과 협업을 도와줌으로써 프로세스 개선 및 고객의 요구를 지원하는 장점이 있다.

　SAP코리아는 이같은 CRM 솔루션의 장점을 내세워 삼성전자, LG화학, LG실트론, 한글라스, CJ 등을 고객사로 확보했다.

　

　◆ 한국IBM

　한국IBM(대표 신재철)은 최근 ‘DB2 데이터 웨어하우스 에디션(DB2 DWE)’을 출시하며, CRM 분야 사업을 강화하고 있다.

　이 제품은 더욱 강력한 비즈니스 인텔리전스 기능을 탑재한 DBMS인 DB2 UDB V8 기반에 OLAP 쿼리의 뛰어난 성능을 보장할 수 있는 ‘DB2 큐브 뷰스’와 데이터 웨어하우스 구축을 위한 각 컴포넌트를 하나로 묶어 토털 솔루션을 고객에게 제공한다.

　많은 기업들이 다양한 데이터 소스로부터 다양한 정보를 통합해 분석하기를 요구하고 있으며 이에 따라 실시간, 대용량 데이터에 대한 액세스 및 다양한 분석을 가능하도록 하는 인프라의 구축이 필요하다. 한국IBM의 DB2 DWE 는 바로 이러한 기업의 요구에 부합하는 솔루션으로 경쟁력 있는 가격으로 최상의 가치를 제공할 수 있다.

　DB2 큐브 뷰스는 OLAP 성능을 향상시켰고, 메타 데이터를 관리할 수 있는 기능을 제공한다. 데이터 웨어하우스 에디션은 BI 기능이 탑재된 DB 솔루션으로 DW 구축을 위한 토털 솔루션을 제공한다. 이 제품은 엔터프라이즈 에디션과 중소규모 시장에 적합한 스탠더드 에디션 두 종류로 구성돼 있다.

　

　◆ 한국후지쯔

　전세계 1600개 이상의 고객사를 보유하고 있는 ‘피버탈(Pivotal)’의 통합 CRM 솔루션을 국내 시장에 공급하는 한국후지쯔(대표 윤재철)는 중견 기업의 CRM 요건에 더욱 부합하기 위해 이전 버전보다 성능이 개선되고 모듈이 추가된 통합 CRM 솔루션 ‘피버탈 5’를 출품한다.

　피버탈 5는 유연성, 확장성, 개발 용이성, 기능성, 사용자 인터페이스면에서 기존의 피버탈 4보다 훨씬 개선됐고 구성 요소가 복잡한 상품을 판매하기 위한 새로운 대화형 판매 및 추천 솔루션인 ‘어씨스티드 셀링(assisted selling)’ 기능을 추가했다. 또 작년말 인수 합병한 세계적인 마케팅 자동화 솔루션인 ‘마켓퍼스트’도 통합했다.

　이로써 피버탈 CRM 솔루션은 마케팅 캠페인, 세일즈, 서비스 등 고객 접점영역에 대한 자동화뿐만 아니라 온오프 라인을 통한 직원·파트너·고객간의 실시간 협업 인터페이스를 제공함으로써, 수요 사슬망(DCN:Demand Chain Network) 전체를 아우르는 통합 솔루션을 제공하고 있다.

　한국후지쯔는 현재 사내 업종별 SI사업부는 물론 전략적 협력관계에 있는 피버탈 파트너와 협업을 강화해 제조·건설·유통·화학 및 보험업종 등 국내 다양한 업종분야에서 영업을 강화하고 있다.

　

　◆ SK C&C

　SK C&C(대표 윤석경 http://www.skcc.com)는 이미 확보된 고객의 로열티를 유지하고 고객 가치를 높이기 위해 구체적으로 고객에게 가장 적합한 상품을 제공하기 위한 프로세스를 정립, 기존에 구축된 DW 및 CRM 인프라 기능을 개선하고 있다.

　시벨시스템스와 전략적 제휴를 통해 세계 최고 수준의 CRM 솔루션 및 컨설팅 능력을 갖춘 SK C&C는 이미 확보하고 있는 고객을 대상으로 일관되게 고객 중심의 CRM 활동을 추진할 수 있도록 고객 DB 통합 작업을 실시하고 이를 위해 필요한 정보의 획득 및 가공, 정제에 이르는 데이터 관리 프로세스 지원을 위한 시스템을 구축한다.

　이와 함께 고객에 대한 정확한 이해를 바탕으로 고객의 요구에 맞는 오퍼를 다양한 채널을 통해 개별 고객에게 제공하고 추출 결과를 수집·분석해 제공하는 원투원 마케팅을 실행할 수 있도록 지원한다.

　특히 상시적으로 샘플 고객을 대상으로 비즈니스 룰을 개발할 수 있는 시뮬레이션 워크벤치를 구축, 이미 개발된 비즈 룰을 전체 고객에게 제공할 수 있는 환경을 제공한다.

　또 고객에게 적합한 오퍼를 실질적으로 제공하는 각 채널의 기능을 개선해 캠페인의 기획부터 준비·실행·분석에 이르는 환경을 구축한다.

　

　◆ SPSS 코리아

　SPSS코리아(대표이사 정진섭 www.spss.co.kr)는 통계프로그램으로 널리 알려진 ‘SPSS’와 데이터마이닝 전문솔루션인 ‘클레멘타인’을 선보인다.

　SPSS는 전세계 천만명 이상이 사용하는 대표 통계프로그램으로 효율적인 데이터 관리뿐 아니라 데이터 탐색 및 강력한 통계분석이 가능하다. 많은 기업에서 SPSS를 이용해 방대한 정보를 분석하고 이를 토대로 제품의 판매 강점과 약점, 고객 세분화, 프로모션 전략 등을 세울 수 있다.

　클레멘타인은 데이터마이닝 전문 솔루션으로 통계적인 예측모델링뿐만 아니라 데이터의 이해 단계에서 전개 단계까지 전과정을 수행한다. 시각화된 결과 도출로 직관적인 분석이 가능케 해 기업이 명확한 의사결정을 내리는데 도움을 준다.

　최신 버전인 SPSS12.0과 클레멘타인 8.0은 올해안에 출시될 예정이며 데이터 형태 부석부분과 정제, 변환, 시각화 등 기능이 더욱 향상됐다.

　SPSS코리아는 그동안 솔루션 제공 및 컨설팅 사업뿐만 아니라 SPSS 아카데미 분석 서적과 교육사업도 동시에 수행하고 있다. 지난해에는 한국통신 비즈메카 프로젝트와 CJ홈쇼핑 프로젝트 등 대규모 프로젝트도 성공적으로 마친 바 있다.