KT,엔텀콜센터무선시스템가동

　KT(대표 이용경)는 기업고객이 기업인터넷호스팅서비스인 엔텀(http://www.entum.co.kr)의 콜센터(081-3881-001)로 가입상담을 해오면 해당지역에서 엔텀을 담당하고 있는 지역마케터(RM)에게 상담내용을 휴대폰으로 즉시 전송해주는 ‘엔텀콜센터 무선시스템’을 7일부터 가동한다고 밝혔다.

　엔텀콜센터는 그동안 마케팅의 최접점으로서 고객상담부터 가입에 이르기까지 고객유치에 중요한 역할을 해오고 있으나 현재 상담원들은 문의고객에 대한 가격협상력이 없기 때문에 고객이 최종가격을 받으려면 여러 단계를 거쳐야 하는 실정이다.

　이에 따라 RM들은 무선 및 인터넷(http://help.entum.com)으로 엔텀콜센터의 상담내역을 조회할 수 있게 돼 RM의 고객관리에도 큰 도움이 될 것으로 보인다. 특히 KT는 이 시스템을 이용해 전체 RM에게 공지사항을 전송하거나 지역본부에서 관할 RM들에게 공지사항을 전송할 수 있고 RM 커뮤니케이션 게시판을 통해 RM간 정보공유도 가능할 전망이다.

　지난 99년 4월 KT가 기업인터넷호스팅서비스로 출시한 엔텀(enTUM)은 enter(prise)+daTUM(data의 단수형)의 의미로 기업전산환경 구축을 위한 모든 작업과 관리를 아웃소싱해 기업이 고유 생산활동에 전념할 수 있도록 하는 토털솔루션을 의미한다.

　KT 관계자는 “콜센터분야에서 고객상담 내용을 해당 영업사원들에게 전송해주는 시스템은 이번 ‘엔텀콜센터 무선시스템’이 국내 최초며 앞으로 고객만족과 고객유치에 효과가 있을 것”으로 기대했다.

　<박승정기자 sjpark@etnews.co.kr>